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话务员考试题库及答案.doc

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    话务员考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.话务员接听电话时，应在（）声内接听。

    A.1B.2C.3D.4

    答案：C

    解析：一般要求话务员在3声内接听电话，以便及时为客户服务，体现良好的服务态度和效率。

    2.以下哪种不属于礼貌用语（）。

    A.您好B.谢谢C.再见D.喂

    答案：D

    解析：“喂”比较随意，不属于规范礼貌用语，而“您好”用于开场，“谢谢”表达感谢，“再见”用于结束通话，都是礼貌用语。

    3.话务员查询信息时，最主要依据是（）。

    A.经验B.客户描述C.自己猜测D.系统记录

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