互联网医疗平台的用户行为分析.pptxVIP

2025/07/05互联网医疗平台的用户行为分析汇报人：

CONTENTS目录01用户行为模式分析02用户需求分析03平台使用频率分析04用户满意度分析05用户留存率分析06用户反馈与改进建议

用户行为模式分析01

登录与浏览行为用户登录频率分析用户登录平台的频率，了解其对互联网医疗服务的依赖程度。浏览偏好分析通过追踪用户浏览的页面类型，揭示其健康关注点和信息需求。

咨询与预约行为在线问诊咨询用户通过互联网医疗平台发起问诊，与医生进行实时或异步的文字、语音、视频交流。预约挂号流程用户根据自身需求，通过平台选择合适的医生和时间进行预约挂号，简化就医流程。药品配送服务用户在平台完成咨询后，可选择药品配送服务，由平台或合作药店将药品直接送至用户手中。

购买与使用行为在线药品购买用户通过互联网医疗平台购买药品，如阿里健康、京东大药房等，方便快捷。预约挂号服务患者利用平台预约专家号源，减少排队时间，如挂号网、微医等。健康咨询服务用户通过平台咨询医生，获取健康建议或初步诊断，如好大夫在线、春雨医生。电子病历使用患者通过平台管理个人电子病历，便于跟踪健康状况和医疗记录，如丁香园。

互动与反馈行为在线咨询互动用户通过互联网医疗平台向医生咨询健康问题，获取专业建议和治疗方案。评价与反馈机制用户在使用医疗服务后，通过平台留下评价，反馈体验，帮助改进服务质量。

用户需求分析02

健康信息查询需求01查询常见疾病信息用户通过互联网医疗平台查询感冒、发烧等常见疾病的症状和治疗方法。02寻求专业医疗建议面对特定健康问题，用户倾向于在线获取医生的专业意见和建议。03药物信息检索用户在互联网医疗平台上查询特定药物的用法、用量以及可能的副作用。

在线诊疗服务需求登录频率分析分析用户登录平台的频率，了解用户对互联网医疗平台的依赖程度。浏览偏好统计统计用户浏览的页面类型，如疾病信息、药品信息，以优化内容推荐。

药品购买需求01在线咨询互动用户通过互联网医疗平台与医生进行实时在线咨询，获取健康建议和诊疗方案。02评价与反馈机制用户在使用医疗服务后，通过平台提供的评价系统反馈体验，帮助改进服务质量。

健康管理需求在线问诊咨询用户通过互联网医疗平台发起问诊，医生实时回复，提供初步诊断和建议。预约挂号服务患者可在线选择医生和时间，完成预约挂号，减少现场排队时间。药品配送服务用户在平台咨询后可直接购买药品，平台提供配送到家服务，方便快捷。

平台使用频率分析03

日常使用习惯查询常见疾病信息用户通过互联网医疗平台查询感冒、发烧等常见疾病的症状和治疗方法。寻求药物信息用户需要了解特定药物的用法、副作用以及与其他药物的相互作用。追踪健康数据用户利用平台记录和追踪个人的健康数据，如血压、血糖等，以监控健康状况。

高峰使用时段在线药品购买用户通过互联网医疗平台购买药品，如阿里健康、京东大药房等，方便快捷。预约挂号服务患者通过平台预约专家号源，减少排队时间，如挂号网、微医等。健康咨询服务用户利用在线咨询功能，向医生提问健康问题，获取专业建议。电子处方流转医生在线开具电子处方，患者可直接在平台购药或到指定药店取药。

使用频率与用户特征01登录频率分析分析用户登录平台的频率，了解用户对互联网医疗平台的依赖程度。02浏览偏好统计统计用户浏览的页面类型，如疾病信息、药品信息，以优化内容推荐。

用户满意度分析04

服务满意度评价在线咨询互动用户通过平台与医生进行实时咨询，获取健康建议，体现了即时互动的特点。评价与反馈机制用户在使用医疗服务后，通过打分和评论的方式提供反馈，帮助平台改进服务质量。

功能满意度评价01在线问诊咨询用户通过互联网医疗平台发起在线问诊，与医生进行实时沟通，获取初步诊断和建议。02预约挂号服务患者通过平台预约医院挂号，选择合适的医生和时间，减少现场等待时间。03药品配送服务用户在平台上咨询后，可直接在线购买药品，并选择配送到家或到指定地点的服务。

体验满意度评价在线药品购买用户通过互联网医疗平台购买药品，如阿里健康、京东大药房等，方便快捷。预约挂号服务患者通过平台预约专家号源，减少排队时间，如挂号网、微医等。健康咨询服务用户利用在线咨询功能，向医生提问健康问题，获取专业建议。电子处方流转医生在线开具电子处方，患者可直接在平台购药或到指定药店取药。

用户留存率分析05

留存率现状01查询常见疾病信息用户通过互联网医疗平台查询感冒、发烧等常见疾病的症状和治疗方法。02寻求药物信息用户需要了解特定药物的适应症、副作用以及使用方法等详细信息。03健康生活建议用户寻求健康饮食、运动和生活习惯等方面的建议，以改善生活质量。

影响留存率的因素登录频率与时段用户通常在早晨或晚上登录互联网医疗平台，高峰时段为工作日的晚上。浏览偏好分析用户倾向于浏览常见疾病信息、在线问诊和药品购买页面，偏好快