解构网络负面口碑：剖析其内容属性对消费者创新抗拒行为的影响机制.docx

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2025-07-27 发布于上海
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解构网络负面口碑：剖析其内容属性对消费者创新抗拒行为的影响机制

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在数字化时代，互联网与社交媒体的迅猛发展极大地改变了消费者获取信息和交流的方式。网络口碑作为消费者之间传播产品或服务质量信息的重要方式，其影响力日益凸显。消费者在购买产品或服务前后，越来越倾向于在网络平台上分享自己的体验和评价，这些评价构成了庞大的网络口碑社区。网络口碑涵盖了正面评价与负面评价，其中负面网络口碑因其独特的信息性质和传播特点，对消费者行为的影响尤为显著。

负面网络口碑传播速度极快，只需一篇具有话题性的评论或一段吸引人的视频，就能在短时间内迅速蔓延，引发大量关注