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酒店管理服务合同及合作细则

第一章合同基本信息

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同生效日期

_______

1.4合同期限

1.4.1合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.5合同签订地点

_______

1.6合同双方信息

1.6.1甲方（酒店方）：

名称：_______

地址：_______

联系人：_______

联系方式：_______

法定代表人：_______

1.6.2乙方（管理方）：

名称：_______

地址：_______

联系人：_______

联系方式：_______

法定代表人：_______

第二章合同标的

2.1服务内容

2.1.1乙方负责甲方酒店的日常运营管理，包括但不限于以下服务：

酒店客房管理

餐饮服务管理

会务服务管理

客房服务管理

人力资源配置

财务管理

营销推广

设施设备维护

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，提供符合以下标准的酒店管理服务：

服务质量达到国家三星级以上酒店标准

客房清洁卫生，设施设备完好

餐饮服务安全卫生，菜品质量优良

会议设施齐全，服务周到

员工服务态度良好，业务技能熟练

第三章费用及支付

3.1费用构成

3.1.1本合同费用包括以下部分：

管理费：_______元/月

人员工资及福利：_______元/月

设施设备维护费用：_______元/月

营销推广费用：_______元/月

其他费用：_______元/月

3.2支付方式

3.2.1甲方应按月支付乙方管理费用，具体支付日期为每月____日。

3.2.2甲方应在支付日前的____个工作日内，将款项汇入乙方指定账户。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1若甲方未按时支付管理费用，每逾期一日，应向乙方支付_______元的滞纳金。

4.1.2若甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1若乙方未按合同约定提供管理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止合同等。

4.2.2若乙方违反合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五章合同变更及终止

5.1合同变更

5.1.1合同签订后，双方如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议。

5.1.2合同变更不影响已履行部分的效力。

5.2合同终止

5.2.1合同期限届满，合同自然终止。

5.2.2任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行时，另一方有权终止合同。

5.2.3合同终止后，双方应按照合同约定进行清算，并妥善处理遗留问题。

第六章服务实施与管理

6.1服务实施计划

6.1.1乙方应制定详细的服务实施计划，包括但不限于以下内容：

酒店运营流程图

各部门职责分工

人员培训计划

设施设备维护保养计划

营销推广方案

6.1.2乙方应在合同生效后____个工作日内向甲方提交服务实施计划，并经甲方审核通过后方可执行。

6.2服务监控与评估

6.2.1甲方应定期对乙方提供的服务进行监控与评估，保证服务质量符合合同约定。

6.2.2甲方有权要求乙方每月提交服务质量报告，内容包括但不限于：

服务质量状况

客户满意度调查结果

设施设备运行状况

员工表现

6.3沟通与协调

6.3.1双方应建立有效的沟通渠道，保证信息传递的及时性和准确性。

6.3.2遇到重大问题或突发事件，双方应在____小时内通过电话、邮件等方式进行沟通协调。

6.4风险管理与应急预案

6.4.1双方应共同识别和评估服务过程中的潜在风险，并制定相应的风险管理和应急预案。

6.4.2乙方应定期对应急预案进行演练，保证在紧急情况下能够迅速有效地应对。

第七章人员管理与培训

7.1人员配置

7.1.1乙方应根据甲方酒店运营需求，合理配置员工，保证人员结构合理，符合酒店服务要求。

7.1.2乙方应向甲方提交员工名单及基本情况，包括但不限于姓名、岗位、入职时间等。

7.2培训与发展

7.2.1乙方应制定员工培训计划，保证员工具备良好的业务技能和服务意识。

7.2.2乙方应对新入职员工进行岗前培训，培训内容应包括酒店文化、服务规范、安全知识等。

7.3绩效考核

7.3.1乙方应建立完善的绩效考核体系，对员工的工作绩效进行定期考核。

7.3.2甲方有权对考核结果进行审核，并提出改进建议。

第八章物业管理与维护

8.1设施设备维护

8.1.1乙方负责对甲方酒店的设施设备进行日常维护，保证设施设备处于