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外包公司培训人员考试题目.docx

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    外包公司培训人员考试题目

    注意事项：该材料属兴业银行内部资料．不要对外泄露，请注意必威体育官网网址.参加考试人员是否已与就职公司签约必威体育官网网址协议与相关条款？?[单选题]

    ()

    一、单选题（每题1分）

    1、在催收过程中，遇到债务人抢怨、辱骂或刁难等情况的，外包催收机构催收人员需要（）

    [单选题]*

    A、与债务人进行争吵

    B、及时体察并有效安抚债务人的不良情绪(正确答案)

    C、不做任何安抚就挂断电话

    D、对债务人进行污辱

    2、对于可联系到客户本人的帐户，更加需要强调催收时效性，都须及时跟进催收，一般要

    A）至少要有一次跟进记录（特殊约定户除外）.(正确答案)

    B、10一15个工作日

    C、2一3周

    D、

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