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1月现代服务与管理试题库（附参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.试题：根据双因素理论,下列可激励员工的因素是____。

【A】晋升、工作条件、良好的工作关系

【B】工资、成就、公司的政策、责任

【C】工作本身、成长、成就和责任

【D】成就,承认、良好的人际关系和成长

正确答案：【C】

解析：双因素理论中，激励因素是指能促使人们产生工作满意感的因素，主要包括工作本身、认可、成就和责任等。选项A中的公司政策属于保健因素；选项B中的工作条件属于保健因素；选项C中良好的人际关系更多属于保健因素；而选项D包含的工作本身、成长、成就和责任都属于激励因素。

2.试题：人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析,则应加强决策的什么环节?___。

【A】拟定方案和选择方案

【B】发现问题和确定目标

【C】检查评价与反馈方案

【D】执行方案

正确答案：【D】

解析：决策程序包括发现问题和确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案、检查评价与反馈方案等环节。“雷声大、雨点小”“光打雷、不下雨”这种“只决不行”的状况主要体现在执行环节，所以应加强执行方案这一环节，故答案选C。

3.试题：目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是____。

【A】奥运会

【B】投洽会

【C】广交会

【D】世界博览会

正确答案：【D】

解析：世界博览会是目前世界上规模最大、影响力最广的综合展。奥运会主要是体育盛会；广交会是中国重要的贸易促进展会；投洽会侧重于投资促进等领域，在规模和影响力的综合性方面不如世界博览会。

4.试题：下面哪一项不是一个成功收购行为的特性____。

【A】收购方拥有宽松的财务状况

【B】持续进行创新和研发投资是公司的一贯战略

【C】收购方与被收购方拥有互补性的资产或资源

【D】迅速对广告和形象树立方面进行投资

正确答案：【D】

5.试题：会展活动对____的消费者来说,具有更大的吸引力。

【A】专业知识丰富

【B】崇尚体验

【C】热爱购物

【D】素质高

正确答案：【A】

6.试题：现代服务企业激励机制的构建必须要充分考虑到员工的____。

【A】竞争意识

【B】现实表现

【C】价值需求

【D】潜在需求

正确答案：【C】

解析：现代服务企业激励机制的构建要充分考虑员工的价值需求，只有满足员工的价值需求，才能更好地激发员工的工作积极性和创造力，使激励机制发挥有效作用。潜在需求具有不确定性，不太适合作为构建激励机制首要考虑因素；现实表现是激励后的结果体现，而非构建激励机制必须首先考虑的；竞争意识并非构建激励机制的关键出发点。所以答案选A。

7.试题：现代服务业的发展趋势不包括____。

【A】科技化趋势

【B】区域化趋势

【C】国际化趋势

【D】创新化趋势

正确答案：【B】

解析：现代服务业的发展趋势包括国际化趋势，随着经济全球化，服务业的国际交流与合作日益频繁；科技化趋势，信息技术等科技手段不断推动服务业创新发展；创新化趋势，新的服务模式、业态等不断涌现。而区域化趋势并不是现代服务业典型的发展趋势。

8.试题：信息管理人员不包括____。

【A】系统开发人员

【B】系统业务操作人员

【C】系统日常管理人员

【D】系统维护技术人员

正确答案：【A】

解析：信息管理人员主要负责信息系统的日常管理、维护以及业务操作等工作，系统开发人员主要侧重于系统的设计与开发，不属于信息管理人员范畴。

9.试题：决策背景的分析步骤不包括___。

【A】证伪假设

【B】整理资料

【C】明确主题

【D】提出假设

正确答案：【B】

10.试题：“福娃”的成功深刻体现了____在文化产品开发中的作用。

【A】智力

【B】文化

【C】创意

【D】科技

正确答案：【C】

解析：福娃的设计充满创意，以其独特新颖的形象等获得成功，深刻体现了创意在文化产品开发中的关键作用。福娃的成功主要源于其独特而富有创意的设计理念，从形象构思到整体寓意都展现了创意的魅力，而不仅仅是智力、科技或文化的单一体现，创意贯穿了福娃从诞生到被大众喜爱的整个过程，所以答案选A。

11.试题：成本领先战略可以总结为:____。

【A】提供只有廉价特征的商品,所以商品的价格比较低廉

【B】集中在一些独特的特征,所以顾客愿意支付额外的费用

【C】以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品

【D】提高独特的产品,所以顾客愿意支付额外的费用

正确答案：【C】

解析：成本领先战略是指企业通过降低成本，以低于竞争对手的价格向顾客提供产品或服务，从而获得竞争优势的战略。A选项准确描述了成本领先战略的核心，即以最低价的竞争性价格提供顾客所接受的产品；B选项只强调了产品价格低廉，没有突出与竞争对手价格的比较以及顾客接受度；C选项强调提