人际沟通之语言沟通.pptxVIP

第三章语言沟通与非语言沟通

学习目标掌握护士人际关系中的语言沟通原则掌握有效交谈的技巧掌握交谈能力的训练学会演说能力的训练

新护士小王工作认真，非常想把工作做好。一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开的，让她们再陪几天吧。”小王随口说道：“患了不治之症，还恶语伤人。”情景112

---希波克拉底

沟通语言沟通非语言沟通口头语言书面语言动态语静态语辅类助语语言言

第一节语言沟通概述01语言沟通的性质及功能02护士人际关系中的语言沟通原则

语言沟通概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书面语言或口头语言传递信息、表情达意的社会活动。概述

01概述02口头语言：以言语为传递信息的工具，包括：交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。03书面语言：以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、传真、E-mail、医院病例、护理记录等。

语言沟通是人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为，分表达和领会两个方面，这两个方面是对语言符号系统的最积极有效的运用。

语言沟通的功能和谐的人际关系01参与社会活动03获得信息情报02提高职业素质04

护士语言表达的一般要求情感性尊重性规范性目标性艺术性治疗性

礼貌性语言病人初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声病人合作有谢声遇到病人有询问声接电话时有问候声病人出院有送声

1护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。2护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。3与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。运用好文明语言

运用好文明语言适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。01禁忌的称呼：02以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。03

注意外在形象

仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。如何和患者说话12

道歉01由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。?02

告别熟人间说话告别时，一般说一声?“再见”，或握手告别。在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重”?、“请小心慢走”如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场。

事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”

患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，我已通知床位医生马上会来看病，我先带你四处在病区走走，熟悉一下环境。B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿来给他量血压，不要走开啊。启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。案例一

案例二患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输液操作。B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。

护士语言沟通中的常见矛盾语言表达与对方理解的矛盾语言形式与思想内容的矛盾情感表达与个人情绪的矛盾

怎么解决护士语言表达与对方的理解的矛盾？（1）针对交流对象选择语言形式；（2）注意说话时的语音、语义；（3）说话速度应适中；（4）注意语法修辞和语言的逻辑性；询问一位理解力稍差的大叶性肺炎患者“你咳铁锈色痰？”“鞋子”和“孩子”语言沟通语音：清晰、准确、讲普通话。语义：用词准确、避免歧义，通俗易懂。