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航空公司心理测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当面临压力时，你通常会（）

A.积极应对B.逃避C.焦虑但不知所措D.等待他人帮忙

答案：A

2.在团队合作中，你更倾向于（）

A.领导角色B.协调角色C.执行角色D.旁观者

答案：B

3.对于新环境，你（）

A.快速适应B.慢慢适应C.很难适应D.抗拒适应

答案：A

4.遇到困难的任务，你会（）

A.立刻着手解决B.先思考再行动C.拖延D.放弃

答案：B

5.当与同事发生冲突时，你会（）

A.主动沟通解决B.等对方先行动C.找上级解决D.不再往来

答案：A

6.你对自己的工作安排通常（）

A.井井有条B.大致有规划C.比较混乱D.没有规划

答案：A

7.在面对众多选择时，你（）

A.果断抉择B.纠结后选择C.随波逐流D.无法抉择

答案：B

8.你的情绪稳定性（）

A.非常好B.较好C.一般D.较差

答案：A

9.对于工作中的变化，你（）

A.欣然接受B.考虑后接受C.抗拒D.非常抗拒

答案：B

10.你认为自己的责任心（）

A.很强B.较强C.一般D.较弱

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些品质在航空工作中比较重要（）

A.细心B.耐心C.责任心D.冒险精神

答案：ABC

2.在飞机上遇到突发情况，以下哪些是正确的应对态度（）

A.冷静B.慌张C.积极解决D.推诿责任

答案：AC

3.作为航空工作人员，应具备的团队协作能力包括（）

A.沟通能力B.包容能力C.竞争能力D.协调能力

答案：ABD

4.航空工作者需要具备的心理素质有（）

A.抗压能力B.应变能力C.乐观心态D.好胜心态

答案：ABC

5.以下哪些行为有助于在航空团队中营造良好氛围（）

A.互相尊重B.互相指责C.分享经验D.隐瞒错误

答案：AC

6.在航空工作中，对时间观念的要求体现在（）

A.准时到岗B.任务按时完成C.随意拖延D.精确安排工作时间

答案：ABD

7.航空工作人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.职业技能C.职业形象D.职业野心

答案：ABC

8.当航班延误时，工作人员应具备的能力有（）

A.安抚旅客情绪B.解释延误原因C.对旅客发火D.逃避旅客问题

答案：AB

9.以下属于航空工作安全意识的是（）

A.严格遵守操作流程B.偶尔违规操作C.定期检查设备D.忽视安全隐患

答案：AC

10.航空工作人员与旅客沟通时应具备（）

A.礼貌态度B.专业知识C.命令口吻D.同理心

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在航空工作中，偶尔的粗心大意是可以被原谅的。（）

答案：错误

2.航空团队中不需要竞争，只需要合作。（）

答案：错误

3.遇到紧急情况时，慌张是正常的，不需要克制。（）

答案：错误

4.航空工作人员只要做好自己的工作就好，不需要关注其他同事的工作情况。（）

答案：错误

5.良好的形象对于航空工作人员不是很重要。（）

答案：错误

6.航班延误时，把责任都推给天气就可以了。（）

答案：错误

7.在航空工作中，严格遵守安全规定会降低工作效率。（）

答案：错误

8.航空工作人员不需要具备很强的学习能力。（）

答案：错误

9.对于旅客的不合理要求，航空工作人员可以直接拒绝而不需要解释。（）

答案：错误

10.航空工作中，情绪管理不重要。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空工作人员为什么需要具备很强的责任心？

答案：航空工作涉及众多乘客生命安全、飞行安全等重要方面。若缺乏责任心，在操作、服务等环节易出错，如检查设备不认真、服务不到位等，可能引发安全事故或导致旅客不满，所以必须具备很强责任心。

2.请说出三种航空工作中保持良好心态的方法。

答案：一是自我调节，遇到问题时深呼吸冷静。二是积极的自我暗示，告诉自己能做好。三是转移注意力，在压力大时短暂休息做些放松的事。

3.如何提高航空工作中的应变能力？

答案：一是加强业务知识学习，熟悉各种突发情况的应对流程。二是多参加模拟演练，积累实战经验。三是在日常工作中培养灵活处理问题的思维方式。

4.简