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医院投诉自查报告

认真检讨患者投诉问题，结合自身实际工作，深入仔细查找自身

存在问题，剖析问题原因，提出切实可行整改措施，改进工作作风，

优化工作效果，提高工作效率。就护理现存问题做如下报告：

一、存在主要问题

(一)知识不全面系统，技术水平、学习自觉性不高。只是每月通

知要考核时才看看书，了解某个疾病知识，但都不够深入。导致对新

出现的问题，处理不熟练，不会用护理预案的方法来处理，解释不到

位，让病人产生误解，造成对患者之间的矛盾。

（二）服务态度不够热情，回答病人的问题不是很耐心。让病人

觉得护理人员很冷漠，自己受到了冷落。

（三）带着个人情绪上班，导致工作不够细心，出现差错，或者

把情绪发泄在病人身上，让护理人员的形象受损。

（四）对护理核心制度不熟，不能严格按规章制度来执行各项护

理操作，操作动作不够轻柔，给病人带来了一定的痛苦。

（五）由于缺乏自觉学习，对各工作流程不知道，不熟悉，造成

很多不该出现的安全隐患.缺乏团队精神，漠视同事间互助精神，也

是隐患产生原因之一。

二、存在问题原因分析

(一)是学习的积极性不强，求知欲望不高，对专科知识学习不够

深入，没有完全用理论知识武装自己的头脑，从而导致处理问题不够

熟练，给病人解释不够全面，导致患者投诉。

(二)是以工作忙为理由，当病人询问时，继续做自己的事情，怕

手头的事情出错，回答不及时，不够耐心。

(三)是为了早点完成任务，省略了一些步骤，没完全按各项规章

制度步骤执行，或者凭印象做事，造成了一些护理差错。

三、整改措施

1、刻苦学习，振奋精神，努力提高自己的技术水平，要自觉把

理论学习作为自己的

第一需要，扎实深入的学习，学以致用，为了更好地为病人服务，

减轻治疗时病人的疼苦。要把自己空余的时间都放在学习上，学习基

础知识，新技术，新理论。不断用新知识、新理念武装自己的头脑，

增强自己的才干，提高自己护理工作的能力。

2，强化服务理念，提高为病人服务的意识，想病人之想、急病

人之急、解病人之难，学会放下自己手头的工作，热情地为病人服务，

耐心回答病人的问题，坚持“一切以病人为中心”。不让病人在我这

受冷落，不让形象因我受损。

3，树立全局意识，尽职尽责，爱岗敬业，认真仔细地做好每一

件事情，哪怕花多点时间，也要把每项任务按要求完成。不让差错在

我这里发生，不让规定在我这里走样。