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4s店售后服务管理制度.docx

4s店售后服务管理制度.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为规范4S店售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本店实际情况，特制定本制度。

    第二条本制度适用于本店所有售后服务人员、相关管理人员及合作伙伴。

    第三条本制度旨在建立完善的售后服务体系，确保客户在购车、用车过程中的权益得到充分保障。

    第二章售后服务宗旨

    第四条本店售后服务宗旨：客户至上，诚信为本，追求卓越，持续改进。

    第五条本店售后服务承诺：

    1.坚持客户第一，为客户提供全方位、高质量的售后服务；

    2.严格执行国家法律法规和行业标准，确保售后服务质量；

    3.对客户提出的合理诉求，及时响应，限时解决；

    4.

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