沟通的艺术（微课版）课件第1--5章_认识沟通与人际关系---沟通技能、策略与技巧.pptx

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;Bonnie说故事/沟通漫画营;CONTENTS;学习目标营;;认识沟通;认识沟通;;;01沟通的定义;沟通(communication)沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定的目标，用一定的语言符号传递信息、思想和情感的过程。;02沟通的类型;完整的沟通过程大致包含七个环节：

（１）沟通主体，即信息的发出者或来源

（２）编码，沟通主体采取某种形式传递信息内容

（３）媒体，也叫沟通渠道

（４）沟通客体，即信息的接收者

（５）译码，沟通客体对收到的信息进行解释和理解

（６）反应，展现出来的沟通效果

（７）反馈;人际沟的特征与影响因素;01人际沟通的特征;02人际沟通的影

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