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大型购物中心运营与管理协议

合同编号：________________________

甲方（甲方名称）：____________________

乙方（乙方名称）：____________________

第一章合同订立

第一条合同依据

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2甲方、乙方双方经充分协商，本着平等、自愿、诚实信用的原则，达成如下协议。

第二条合同签订

2.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

2.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

第二章定义与解释

第三条定义

3.1“购物中心”是指由甲方投资建设、运营，乙方负责管理的集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的综合性商业设施。

3.2“运营”是指乙方按照本合同约定，对购物中心进行日常管理、运营和维护。

3.3“管理”是指乙方对购物中心进行日常管理、监督和协调。

第四条解释

4.1本合同中使用的词语，除非上下文另有要求，否则具有以下含义：

4.1.1“年”是指公历年度。

4.1.2“月”是指公历月份。

4.1.3“日”是指公历日期。

4.1.4“通知”是指一方按照本合同约定发送给另一方的书面通知。

第三章合同期限与地点

第五条合同期限

5.1本合同期限自签订之日起至______年______月______日止。

5.2合同期满后，如双方同意续签，则续签期限为______年。

第六条运营地点

6.1购物中心位于______市______区______路______号。

6.2乙方负责对购物中心内的所有商户进行日常运营管理。

第四章运营费用与收益分配

第七条运营费用

7.1甲方负责购物中心的建设投资、土地使用、物业维修等费用。

7.2乙方负责购物中心的水电、清洁、绿化、安保等日常运营费用。

第八条收益分配

8.1购物中心运营产生的全部收益，甲方享有______%，乙方享有______%。

8.2乙方在享受收益分配的同时需承担相应的运营管理责任。

第五章合同履行与监督

第九条合同履行

9.1甲方、乙方应按照本合同约定，履行各自的权利和义务。

9.2甲方、乙方应按照合同约定的时间、地点，及时完成各自的工作。

第十条监督

10.1甲方有权对乙方的运营管理工作进行监督。

10.2乙方应积极配合甲方的工作，接受甲方的监督。

10.3甲方、乙方应共同保证购物中心的安全、有序运营。

第六章商户管理

第十一条商户招募与入驻

11.1乙方负责根据购物中心定位和市场需求，招募适宜的商户入驻。

11.2乙方应在商户招募过程中，保证商户资质齐全，经营合法合规。

11.3乙方应与商户签订入驻协议，明确双方的权利和义务。

第十二条商户运营管理

12.1乙方应对商户的经营活动进行监督，保证其符合购物中心整体运营要求。

12.2乙方应协助商户进行市场推广，提高购物中心知名度。

12.3乙方应定期对商户的经营状况进行评估，提出改进建议。

第十三条商户退场处理

13.1商户因经营不善或违反入驻协议，乙方有权要求其退场。

13.2乙方应在商户退场前，协助商户处理未售商品、退还押金等事宜。

13.3商户退场后，乙方应及时清理场地，恢复购物中心正常运营。

第七章客户服务与投诉处理

第十四条客户服务

14.1乙方应设立客户服务中心，提供咨询服务，解决顾客问题。

14.2乙方应定期对员工进行客户服务培训，提升服务质量。

14.3乙方应建立健全顾客满意度调查机制，持续改进服务。

第十五条投诉处理

15.1顾客对购物中心的服务或商户的经营活动提出投诉时，乙方应在收到投诉后的____个工作日内予以回复。

15.2乙方应认真调查投诉事宜，依法依规进行处理。

15.3乙方应将处理结果反馈给顾客，并对投诉处理情况进行总结，预防类似事件发生。

第八章物业安全与消防

第十六条物业安全

16.1乙方负责购物中心的安全管理工作，保证顾客、商户和员工的生命财产安全。

16.2乙方应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等。

16.3乙方应定期对安全设施进行检查、维护，保证其正常运作。

第十七条消防安全

17.1乙方应遵守国家消防法规，制定消防安全管理制度。

17.2乙方应定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防意识。

17.3乙方应保证购物中心消防通道畅通，无堵塞情况。

第九章广告宣传与公共关系

第十八条广告宣传

18.1乙方负责购物中心及商户的广告宣传策划和执行。

18.2乙方应保证广告宣传内容合法、真实、准确。

18.3乙方应定期评估广告宣传效果，调整宣传策略。

第十九条公共关系

19.1乙方负责与部门、媒体和社会各界保持良好沟通。