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电力营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的核心是（）

A.电力生产

B.电力销售

C.满足客户需求

D.电力输送

答案：C

2.以下哪种电表计量精度最高（）

A.机械电表

B.普通电子电表

C.智能电表

D.都一样

答案：C

3.电力用户的用电容量是指（）

A.实际使用的电量

B.用电设备的额定功率之和

C.变压器容量

D.合同约定容量

答案：B

4.电力营销中，客户服务的首要目标是（）

A.降低成本

B.提高效率

C.客户满意度

D.增加收益

答案：C

5.电费违约金的收取是为了（）

A.惩罚用户

B.增加收入

C.督促用户按时缴费

D.平衡电力市场

答案：C

6.以下哪种不是常见的电力促销手段（）

A.折扣电费

B.免费安装电表

C.赠送电力设备

D.限制用电

答案：D

7.电力市场细分的依据不包括（）

A.用电规模

B.用电时间

C.用户年龄

D.用电性质

答案：C

8.对于大工业用户，电费的计算主要基于（）

A.单一制电价

B.两部制电价

C.分时电价

D.阶梯电价

答案：B

9.电力营销业务中，抄表的主要目的是（）

A.检查电表是否正常

B.确定用户用电量

C.统计电力损耗

D.规划电力生产

答案：B

10.供电企业与用户签订的供用电合同最基本的内容是（）

A.供电方式

B.用电容量

C.计量方式

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的主要内容包括（）

A.业务扩充

B.电费管理

C.电能计量

D.用电检查

答案：ABCD

2.影响电力需求的因素有（）

A.经济发展水平

B.电价

C.气候

D.能源政策

答案：ABCD

3.以下属于电力客户服务的方式有（）

A.营业厅服务

B.95598热线服务

C.网上营业厅服务

D.社区服务

答案：ABCD

4.电费的构成部分通常包括（）

A.基本电费

B.电度电费

C.功率因数调整电费

D.附加费

答案：ABCD

5.电能计量装置包括（）

A.电能表

B.互感器

C.二次回路

D.计量箱（柜）

答案：ABCD

6.在电力营销中，可采取的电价策略有（）

A.峰谷电价

B.阶梯电价

C.季节性电价

D.可中断电价

答案：ABCD

7.电力营销的市场调研主要涉及（）

A.市场需求

B.客户满意度

C.竞争对手

D.电力政策

答案：ABCD

8.供电企业对用户进行用电检查的目的包括（）

A.确保用电安全

B.维护供用电秩序

C.核查电费计量准确性

D.了解用户用电需求

答案：ABC

9.大工业用户的用电特点有（）

A.用电容量大

B.用电比较稳定

C.对供电可靠性要求高

D.电价敏感度高

答案：ABCD

10.电力营销信息化建设的意义在于（）

A.提高工作效率

B.提升服务质量

C.降低运营成本

D.加强市场竞争力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销只针对工业用户。（×）

2.智能电表可以实现远程抄表。（√）

3.两部制电价中的基本电费与用户用电量有关。（×）

4.供电企业不需要对居民用户进行用电检查。（×）

5.阶梯电价是为了鼓励用户节约用电。（√）

6.电力营销的市场范围是固定不变的。（×）

7.电费回收是电力营销中的重要环节。（√）

8.所有电力用户的电价都是一样的。（×）

9.电能计量装置的准确性只影响供电企业的利益。（×）

10.电力促销活动不需要考虑成本。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力营销业务扩充的主要内容。

答案：业务扩充主要包括受理用户的用电申请，根据用户需求和供电条件确定供电方案，进行工程设计、施工和验收，签订供用电合同，装表接电等一系列工作，目的是满足新用户的用电需求并将其纳入供电范围。

2.什么是功率因数调整电费？

答案：功率因数调整电费是根据用户功率因数水平的高低减收或增收的电费。功率因数高对电网运行有利，可减少无功损耗，按规定给予奖励（减收电费）；功率因数低则要增收电费，促使用户提高功率因数。

3.列举三种提高电力客户满意度的措施。

答案：一是提高供电可靠性，减少停电次数和时长；二是提供便捷的缴费渠道，如网上缴费、移动支付等；三是提升客户服务人员的服务态度和专业水平，及时解决客户问题。

4.简述电力市场细分的作用。

答案：有助于供电企业识别不同需求的用户群体，针对不同细分市场制定差异化的营销策略，提高营销资源的利用效率，更好地满足用户