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家客、集客代维方案

家客、集客代维方案

移动家客/集客代维方案汇报

贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇

市、开阳县、息烽县、修文县。2.六盘水市：六枝特区、水城

县、盘县。

3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关

岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、

正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族

自治县、务川仡佬族苗族自治县。

5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、

赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族

自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗

族自治县、万山特区。

7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、

独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水

族自治县。

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8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰

县、望谟县、册亨县、安龙县。9.黔东南州：凯里市、黄平

县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑

河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分

别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。铁通主要负责代维贵

阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要

负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南

和铜仁两个地州。

201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存

在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较

大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见

反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据

不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率

低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延

加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较

大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪

器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；

8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。9、管理支持化

体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方

案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。

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目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家

入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一，

代维维护界面划分：一、家客维护界面：二、集客维护界

面：维护费用结算：代维要求

一、驻点及相关人员要求：设立专用于代维的固定热线电

话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现

场处理。小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每

增加30线应配置一人。

二、硬件要求：每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业

维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电

锤一套，

备品备件管理：认证培训管理：代维相关流程一、工程验

收：二、故障处理：三、客户开通：四、投诉受理：

代维维护要求一、业务开通：二、故障处理：三、资源管

理：四、日常巡检及测试：五、投诉处理：

代维考核

扩展阅读：集客、家客代维考试试题1

集客/家客代维考试试题

一、单项选择题

1.

“CMWAP”是以下哪种业务标示的一种：（D）

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A、GGSNB、DNSC、GRED、APN

2.

华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，内存使

用率的操作指令为：（D）

A、showmemB、displayrunC、showmemoryD、

displaymemory

3.

在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的

是：（C）

A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通

过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。

B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡