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第九章不同场合的社交礼仪

主要内容办公室礼仪规范；上下级关系中的礼仪要求；听取汇报时的礼仪要求；汇报工作时的礼仪要求；参加会议时的礼仪要求。

一、办公室礼仪规范微笑仪表要求工作时保持自身的良好状态常用礼节文明用语座位次序接待与拜访客户

微笑：良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

几种训练微笑的方式：把手举到脸前；双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。12

仪表：大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长；指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色；胡子：胡子不能太长，应经常修剪；口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。0304050102端庄、整洁的仪表：

0102030405衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。01注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。02女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。04鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。03职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。05工作服清洁、方便，不追求修饰：

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。01[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下02[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下03良好的仪态：

站立开会的站姿要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

蹲姿：01如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。02基本做法：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。03

（四）蹲姿

握手：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。01鞠躬：鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。02常用礼节：

只弯头的鞠躬；1不看对方的鞠躬；2头部左右晃动的鞠躬；3双腿没有并齐的鞠躬；4驼背式的鞠躬；5可以看到后背的鞠躬。6错误的鞠躬：

问候：一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再离开。

“欢迎光临”、“您好”01“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”02“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”03再见”或“欢迎下次再来”04基本用语:

在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？请?????2、对不起??3、麻烦您…?????4、劳驾????5、打扰了6、好的???7、是??????8、清楚?????????9、您??????10、X先生或小姐11、X经理或主任??????12、贵公司???????13、您好???14、欢迎??????15、请问…???????????16、哪一位???????17、请稍等（候）??????18、抱歉…???????????19、没关系???????20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教??????23、有劳您了24、请多关照?25、非常感谢（谢谢）???26、再见（再会）0102常用语言:

A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。会谈时的座位安排：座位安排：

此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。1此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。2、