保利物业服务有限公司关于广州中信广场项目的全面物业管理方案.docxVIP

中信广场全套物业管理方案

目录

前言2）广场喷水池维修保养

中信广场简介3）公共区域绿化租摆

中信广场物业管理公司职责D、保安服务

服务部门介绍1）警铃及应急广播

客户服务中心2）红外线报警及区域陷入

消防及安全监控中心3）消防楼梯及逃生门

相关服务部门4）避难层

服务热线和投诉热线5）办公楼非办公时间加班

中信广场业/租户公共守则登记及来访登记

业/租户公共守则6）物品放行

消防安全责任书7）代锁、开锁和破锁服务

环保节约倡议8）保安巡逻

中信广场物业管理服务指南9）24小时监控探头

入住服务10）消防和安全疏散演习

楼宇交接11）安全消防检查

业/租户收楼入住12）安全指示

业/租户进场流程13）办公楼及商场外窗管理

业/租户退场流程E、电梯服务

物业维修基金缴纳1）24小时客梯服务

装修指南2）货梯使用规定

装修申报流程图3）专用货梯申请

装修申报说明4）电梯安全指示

二次装修管理F、空调服务

防火材料要求及规定1）广场各区域空调开放时间

装修商管理2）办公楼加时空调申请

日常服务3）室内空调温度及温控器使用

物业服务及调查4）空调冷凝水防范和室内空

物业管理员区域责任调设备检修

服务监督调查3、停车场管理与服务

入室服务监督意见调查1）停车须知

二次装修服务监督意见调查2）办理摩托车、自行车

年度客户服务满意度调查及汽车停车证

投诉受理意见反馈调查4、公寓管理与服务

清洁保养服务1）住户证办理

公共区域清洁保养2）公寓楼大堂出入口密码更改

公共卫生间清洁保养3）邮件、报纸、宽带电讯服务

建筑物外墙清洁保养4）穿梭巴士

业/租户室内清洁保养5）送水工、保姆安全管理

垃圾处理及垃圾清运5、会所服务

有害垃圾回收及处理6、商务服务

绿化服务A、邮政服务

广场绿化景观保养B、电信服务

有线电视

铭牌制作

广告资料

机票订购

废品回收

广场餐饮

银行服务

推荐的其他服务公司

便民服务项目

服务时间

管理公司办公时间

管理公司夜间和节假日办公方式

中信广场正式开放时间

办公楼防火楼梯内锁开启时间

公共区域设施开放时间

收费服务

A、收费标准

B、交费指南

1）交费须知

2）交费途径

3）银行及账号

七、投诉处理

1、业/租户投诉流程

2、投诉处理和应对

3、投诉信息反馈跟进

八、应急处理

1、紧急公共电话号码

2、紧急事故须知

3、意外和医疗抢救

4、火警处理程序

5、罪案与保安

6、地震

7、天气危害

九、消防指引

1、中信广场消防安全系统

2、消防安全

3、火警应变措施

4、消防责任人员职务指引

5、应急广播内容

前言

上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称保利物业）经依法委托担任中信广场物业管理服务合同的受托方，依法履行物业管理职责，享有《中信广场业主公约》所规定的物业