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安徽邮政考试题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.中国邮政的服务宗旨是()
A.人民邮政为人民B.快速高效C.准确无误D.诚信服务
答案:A
2.邮政普遍服务的业务范围不包括()
A.信件B.包裹C.汇兑D.快递
答案:D
3.以下哪种邮政业务主要针对印刷品()
A.函件业务B.包裹业务C.报刊业务D.集邮业务
答案:A
4.邮政储蓄银行属于()
A.中央银行B.政策性银行C.大型商业银行D.邮政企业的金融部门
答案:D
5.邮政投递员在投递邮件时,对于无法投递的邮件,应()
A.自行销毁B.退回寄件人C.随意放置D.打开查看
答案:B
6.邮政营业窗口收寄的国内信函,最大重量限度是()
A.100克B.200克C.500克D.1000克
答案:C
7.以下哪项不是邮政的主要运输方式()
A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.人力运输
答案:D
8.邮政企业对平常邮件的损失()
A.承担赔偿责任B.不承担赔偿责任C.部分承担赔偿责任D.根据情况而定
答案:B
9.集邮业务中的邮票主要具有()功能。
A.通信和收藏B.装饰和实用C.投资和消费D.以上都是
答案:A
10.邮政企业在城市每周的营业时间应不少于()天。
A.5B.6C.7D.4
答案:A
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.邮政的主要功能包括()
A.通政B.通商C.通民D.通邮
答案:ABC
2.邮政普遍服务的特点有()
A.普遍性B.非盈利性C.服务水平的规定性D.公共性
答案:ABCD
3.以下属于邮政业务的有()
A.函件B.包裹C.报刊发行D.邮政汇兑
答案:ABCD
4.邮政储蓄的业务种类包括()
A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.邮政绿卡业务
答案:ABCD
5.邮政企业在收寄邮件时,需要验视的内容有()
A.寄件人的身份B.邮件内件C.邮件的封装D.收件人的地址
答案:BC
6.影响邮政服务质量的因素有()
A.人员素质B.设备设施C.业务流程D.外部环境
答案:ABCD
7.以下哪些属于邮政集邮的业务范围()
A.邮票销售B.集邮品开发C.集邮展览D.集邮文化传播
答案:ABCD
8.邮政企业为提高服务质量可以采取的措施有()
A.加强员工培训B.优化业务流程C.更新设备设施D.加强与客户沟通
答案:ABCD
9.邮政包裹按照处理手续可以分为()
A.普通包裹B.快递包裹C.直递包裹D.机要包裹
答案:ABC
10.邮政的信息化建设主要体现在()方面。
A.业务受理信息化B.邮件处理信息化C.运输调度信息化D.客户服务信息化
答案:ABCD
三、判断题(每题2分,共10题)
1.邮政企业只提供国内的邮政服务。()
答案:错误
2.邮政储蓄是邮政企业的传统业务。()
答案:正确
3.邮政企业对于挂号邮件的损失必须承担赔偿责任。()
答案:正确
4.集邮业务的主要客户群体是青少年。()
答案:错误
5.邮政企业可以根据自身情况调整普遍服务的营业时间。()
答案:错误
6.邮政汇兑业务只能办理国内汇兑。()
答案:错误
7.邮政的包裹业务只能寄送生活用品。()
答案:错误
8.邮政企业在提供服务时不需要考虑客户的需求。()
答案:错误
9.邮政绿卡可以在全国范围内使用。()
答案:正确
10.邮政企业的服务网点只能设置在城市地区。()
答案:错误
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述邮政普遍服务的意义。
答案:邮政普遍服务具有重要意义。它保障公民的通信权利,使无论地处偏远还是发达地区的人们都能享受基本的邮政通信服务。有助于促进社会公平,加强地区间联系,推动社会经济文化交流,对维护国家统一和民族团结也有积极意义。
2.简要说明邮政储蓄业务的特点。
答案:邮政储蓄业务特点包括网点分布广泛,依托邮政的众多服务网点,方便大众办理。业务种类多样,有多种储蓄类型满足不同需求。并且与邮政其他业务联系紧密,具有一定的便利性。
3.邮政企业如何确保邮件安全?
答案:邮政企业确保邮件安全主要通过邮件验视,防止违禁物品寄递;在运输、存储环节采用安全的设备和环境
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