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酒店业智慧酒店服务体系建设与优化研究

TOC\o1-2\h\u13669第1章引言 4

253581.1研究背景与意义 4

128061.2研究目的与内容 4

4080第2章智慧酒店服务体系建设相关理论 5

239822.1智慧酒店的概念与特点 5

97762.2智慧酒店服务体系的理论基础 5

161042.3国内外智慧酒店发展现状与趋势 6

183572.3.1国外智慧酒店发展现状与趋势 6

305632.3.2国内智慧酒店发展现状与趋势 6

331第3章智慧酒店服务体系构建 6

294793.1智慧酒店服务体系架构设计 6

80703.1.1系统架构概述 7

170263.1.2感知层设计 7

60073.1.3网络层设计 7

318213.1.4平台层设计 7

26483.1.5应用层设计 7

131853.2智慧酒店服务模块划分与功能描述 7

254393.2.1客户服务模块 7

87433.2.2酒店管理模块 8

187713.2.3营销推广模块 8

320523.3智慧酒店关键技术应用 8

106483.3.1互联网技术 8

163293.3.2人工智能技术 8

42993.3.3大数据技术 8

291683.3.4物联网技术 8

259053.3.5信息安全技术 9

19922第4章智慧酒店服务流程优化 9

310914.1智慧酒店服务流程现状分析 9

327534.1.1酒店服务流程基本构成 9

252274.1.2智慧酒店服务流程存在的问题 9

250744.2智慧酒店服务流程优化策略 9

45574.2.1建立一体化信息平台 9

197054.2.2个性化服务策略 9

318504.2.3优化服务流程衔接 9

183454.2.4创新服务流程 10

91894.3智慧酒店服务流程实施与评价 10

136264.3.1实施步骤 10

121094.3.2评价指标 10

57134.3.3评价方法 10

831第5章智慧酒店客户体验管理 10

126625.1智慧酒店客户需求分析 10

304595.1.1客户需求识别 10

267185.1.2客户需求挖掘 11

304785.1.3客户需求满足策略 11

267255.2智慧酒店客户体验设计 11

108475.2.1客户体验要素 11

61175.2.2个性化体验设计 11

52865.2.3情感化体验设计 11

285035.3智慧酒店客户满意度评价 11

188375.3.1评价指标体系 11

93075.3.2评价方法与工具 11

77325.3.3持续改进与优化 11

32282第6章智慧酒店营销策略 11

292536.1智慧酒店市场分析与定位 11

96326.1.1市场环境分析 12

147656.1.2目标客户群定位 12

66866.1.3产品与服务定位 12

282086.2智慧酒店营销策略制定 12

287316.2.1产品策略 12

51246.2.2价格策略 12

319596.2.3促销策略 12

41046.2.4渠道策略 12

202006.3智慧酒店营销渠道拓展 12

175686.3.1在线旅行社（OTA）合作 12

146916.3.2自建预订平台 12

211256.3.3社交媒体营销 13

300326.3.4跨界合作 13

12936.3.5线下活动与推广 13

259656.3.6会员营销 13

28085第7章智慧酒店人力资源管理 13

41197.1智慧酒店人力资源需求分析 13

43387.1.1人才需求总体概述 13

187697.1.2岗位设置与人才需求 13

221647.1.3人才需求趋势预测 13

56597.2智慧酒店人才选拔与培训 13

169637.2.1人才选拔标准 13

234247.2.2人才选拔途径 13

237727.2.3培训体系建设 14

161237.2.4培训内容与方法 14

157997.3智慧酒店员工绩效评价与激励 14

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