电商证书考试题库及答案.docVIP

电商证书考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不是电商平台的主要功能？（）

A.商品展示

B.物流配送

C.军事指挥

D.在线交易

答案：C

2.电商中常用的支付方式不包括（）。

A.现金

B.支付宝

C.微信支付

D.银行卡支付

答案：A

3.在电商营销中，SEO是指（）。

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

B.社交电商运营

C.销售效果评估

D.供应链管理

答案：A

4.电商客服的主要职责不包括（）。

A.解答顾客疑问

B.设计商品包装

C.处理顾客投诉

D.推荐商品

答案：B

5.以下哪种商品适合在电商平台销售？（）

A.新鲜海鲜（无法保鲜运输的）

B.定制化的手工饰品

C.大型机械设备（无法拆分运输的）

D.危险化学品

答案：B

6.电商中的“转化率”是指（）。

A.访问量转化为购买量的比率

B.商品库存的周转率

C.客服人员的转换率

D.物流配送的准确率

答案：A

7.以下哪个是电商平台的典型用户群体？（）

A.只在实体店购物的老年人

B.年轻的网络购物爱好者

C.拒绝使用互联网的人群

D.只在国外购物的人群

答案：B

8.电商的供应链管理主要涉及（）。

A.商品的采购、仓储和配送

B.商品的设计和研发

C.客服人员的培训

D.网络广告的投放

答案：A

9.在电商运营中，“复购率”指的是（）。

A.顾客再次购买商品的比率

B.商品重新上架的比率

C.顾客退货后再次购买的比率

D.供应商重新供货的比率

答案：A

10.以下哪个不是电商数据分析的主要指标？（）

A.流量来源

B.员工工资

C.客单价

D.页面停留时间

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的盈利模式有（）。

A.收取交易佣金

B.广告收入

C.增值服务收费

D.政府补贴

答案：ABC

2.电商营销的渠道包括（）。

A.社交媒体

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎

C.电子邮件

D.线下传单

答案：ABC

3.良好的电商用户体验包括（）。

A.快速的页面加载

B.清晰的商品信息

C.便捷的支付流程

D.复杂的注册步骤

答案：ABC

4.电商物流的配送方式有（）。

A.快递

B.邮政

C.同城配送

D.自提

答案：ABCD

5.在电商中，影响商品排名的因素有（）。

A.商品销量

B.店铺信誉

C.关键词优化

D.商品价格

答案：ABCD

6.电商客服应具备的技能有（）。

A.良好的沟通能力

B.产品知识

C.问题解决能力

D.外语能力（针对国际电商）

答案：ABCD

7.电商数据挖掘可以用于（）。

A.顾客细分

B.预测销售趋势

C.优化商品推荐

D.计算员工绩效

答案：ABC

8.以下属于电商促销活动的有（）。

A.满减

B.折扣

C.赠品

D.抽奖

答案：ABCD

9.电商企业的风险管理包括（）。

A.市场风险

B.技术风险

C.信用风险

D.物流风险

答案：ABCD

10.电商品牌建设的要素有（）。

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌传播

D.品牌保护

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商只涉及国内市场的交易。（×）

2.所有商品都适合在电商平台销售。（×）

3.电商客服不需要了解商品知识。（×）

4.电商平台的流量越多越好，不需要考虑流量质量。（×）

5.电商的供应链越长越好。（×）

6.在电商中，商品价格越低越有竞争力。（×）

7.电商数据对企业决策没有太大作用。（×）

8.电商促销活动只会增加成本，没有好处。（×）

9.电商企业不需要考虑品牌建设。（×）

10.电商运营不需要关注竞争对手。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商平台的主要特点。

答案：电商平台具有交易便捷，突破地域限制（1分）；商品种类丰富，信息量大（1分）；成本相对较低，运营效率高（1分）；能实现买卖双方的直接互动（1分）；具有多种营销推广方式等特点（1分）。