安徽芜湖技师学院新校区物业管理服务方案（技术部分）.docxVIP

目录

TOC\o1-3\n\p\h\z\u第一章本项目总体设想及策划

一、项目概况

二、学院服务需求

三、学院项目定位

四、学院管理思路

五、学院整体管理方案策划

六、物业管理具体措施

第二章管理人员配备

一、物业管理人员配备

二、本项目专业工种安排表

第三章管理制度、方式及计划

一、学院各项管理制度建立

二、人员管理

三、员工培训方案

四、主要员工岗位职责

五、员工仪容仪表、着装及标志

六、各阶段工作计划

七、学院管理档案的建立与管理

第四章环境清洁卫生管理

一、管理思路

二、作业规范

三、学院清洁工作计划表及清洁标准

四、服务工作程序

五、检查与考核

第五章保安、消防及车辆管理

一、管理思路

二、学院各岗位作业规范

三、工作标准

四、服务工作程序

五、停车场管理方案

第六章绿化管理

一、管理思路

二、绿化项目管理目标

三、绿化消杀服务管理

四、应急方案

五、检查与考核

第七章学院设施设备管理

一、公共设备管理

二、房屋本体和公共设施维修养护管理

三、公共能耗管理

第八章物资装备

一、主要设备清单

第九章学院学生公寓管理

一、认识到位，观念统一

二、质量第一，措施得力

三、规范管理，构成体系

四、齐抓共管，完善自律

五、公寓文化，形成风气

第十章学院各紧急事件应急处理流程

一、部分突发事件处理流程目录

二、突然停电应急措施

三、电梯（困人）应急措施处理

四、火警应急措施处理

五、漏水（渗水）处理

六、暴力、斗殴事件的处理

七、醉汉的处理

八、吸毒、贩毒的处理

九、盗窃的处理

十、传染病预防

十一、食物中毒应急程序

十二、反恐防恐应急程序

十三、煤气中毒程序

第一章本项目总体设想及策划

一、项目概况

安徽芜湖技师学院新校区占地370亩，校园建筑面积7万平方米，主要有教学楼、实训楼、后勤综合楼、师生公寓及400米标准运动场、道路上下水管网、景观绿化、配电房、安检系统、主次入口门房等，在校师生5000人，校园容积率0.58，绿化率45.1%。

二、学院服务需求

安徽芜湖技师学院整体物业服务需求是：

1、安全可靠的秩序维护；

2、舒适的产学研环境；

3、一站式的设施管理；

4、人性化的物业服务。

三、学院项目定位

芜湖技师学院新校区物业服务定位是：

1、专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为芜湖技师学院新校区提供优质的物业服务；

2、细致——细节决定成败，在芜湖技师学院新校区的物业服务中我们将力求将每个细节做得至善至美；

3、环保——保护环境，在物业服务过程中树立注重环保的文化内涵及社会形象；

4安全与健康——持续加强员工及物业使用人安全与健康管理，确保所有相关操作均符合安全与健康标准，不得对人员安全与健康造成任何影响。

四、学院管理思路

根据与校方签订的物业服务合同，我方将依据合同约定制定各岗位职责说明书、岗位工作标准、各班组作业指导文件及相关记录表单，全面履行合同义务。严格遵循合同条款，确保合同约定事项切实落实。在物业服务过程中，将积极与校方相关职能部门进行沟通协调，准确把握其管理需求。在物业管理组织架构设置方面，遵循精干、高效、层级分明、流程优化的原则，建立直线职能式管理体系；根据芜湖技师学院新校区的建设特点，制定科学合理的人员配置方案。在人员管理方面，建立竞争上岗机制、激励约束机制、量化考核机制、末位淘汰机制的复合管理体系；在人员培训方面，实施全员培训机制、分层培训体系、全过程考核制度的培训方针，全面提升员工综合素质，打造思想合格、素质优良、管理规范、服务优质的员工队伍。

鉴于芜湖技师学院新校区所在区域的特征，本合同约定建立具有区域特色的管理文化、服务文化及经营理念体系，通过将管理活动和服务内容注入深厚的文化内涵，旨在全面提升芜湖技师学院新校区的管理水准。

五、学院整体管理方案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序构成广大师生工作、学习的重要保障，亦为物业管理工作的基本前提。校园秩序的维护状况直接关系到师生的工作与学习质量。因此，保障师生合法权益，维护校园秩序的正常运转，将成为物业管理工作的核心任务。

2、环境需求

优美生态环境构成工作与学习活动的基础保障，其关注度反映现代居民居住理念的更新迭代，亦彰显物业管理服务在环境维护与改善中的核心职能。为师生提供安全舒适的生活学习环境，系物业管理服务的基本职责与价值追求。

3、精神需求

鉴于生活水平的持续提升，除衣、食、住、行之外，教育机构的师生对住宅的