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基于ITIL的PH保险公司IT服务管理的变革与优化.docx

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    基于ITIL的PH保险公司IT服务管理的变革与优化

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    在当今数字化时代，保险行业正经历着深刻的变革。随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为保险行业提升竞争力、优化服务质量、创新业务模式的关键路径。信息技术在保险业务中的广泛应用，不仅改变了传统的保险运营方式，还推动了保险产品创新、客户服务升级以及风险管理的精细化。

    从保险行业的整体发展来看，数字化转型促使保险公司不断优化业务流程，提高运营效率。通过构建数字化的业务平台，保险公司能够实现保单管理、理赔处理、客户信息管理等核心业务的自动化和信息化，大大缩短了业务处理周期，提升了服务响应速度。利

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