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航空公司面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘客应（）

A.解开安全带B.系好安全带C.可根据自身需求决定

答案：B

2.航空燃油一般是（）

A.汽油B.煤油C.柴油

答案：B

3.飞机客舱内的应急氧气面罩，在（）情况下会自动脱落。

A.飞机高度下降B.飞机高度上升C.客舱失压

答案：C

4.飞机的黑匣子通常是什么颜色（）

A.黑色B.橙色C.白色

答案：B

5.航空运输中，行李的重量限制主要是为了（）

A.增加收入B.确保飞行安全C.便于管理

答案：B

6.飞机上的禁烟标识是为了（）

A.防止火灾B.遵循国际惯例C.减少异味

答案：A

7.空乘人员在飞行途中主要的职责是（）

A.提供餐饮服务B.保障乘客安全和舒适C.推销商品

答案：B

8.飞机跑道的方向一般是（）

A.随意设置B.根据风向确定C.南北方向

答案：B

9.航空公司航班时刻表的安排主要考虑（）

A.旅客出行习惯B.飞机性能C.多方面因素包括旅客需求、航线资源等

答案：C

10.飞机客舱内的温度一般保持在（）

A.16-20℃B.20-24℃C.24-28℃

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞前，空乘人员需要检查（）

A.应急设备B.乘客安全带C.客舱卫生D.行李架

答案：ABCD

2.航空服务中，良好的沟通技巧包括（）

A.语言清晰B.积极倾听C.微笑服务D.适当的肢体语言

答案：ABD

3.以下哪些属于航空安全设备（）

A.救生衣B.灭火瓶C.安全带D.应急滑梯

答案：ABCD

4.航空公司的运营成本包括（）

A.燃油费用B.员工工资C.飞机维护费用D.机场起降费用

答案：ABCD

5.空乘人员的职业素养包括（）

A.服务意识B.团队合作精神C.应急处理能力D.良好的形象气质

答案：ABCD

6.飞机上的特殊旅客包括（）

A.无人陪伴儿童B.孕妇C.残疾人D.重要旅客

答案：ABCD

7.影响飞机飞行安全的气象因素有（）

A.强风B.大雾C.雷电D.暴雨

答案：ABCD

8.航空公司在选择航线时会考虑（）

A.客源市场B.竞争状况C.地理因素D.政治因素

答案：ABCD

9.飞机客舱布局通常有（）

A.头等舱B.商务舱C.经济舱D.豪华经济舱

答案：ABCD

10.航空乘务员的培训内容包括（）

A.航空安全知识B.服务礼仪C.外语能力D.应急处理程序

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.飞机上可以使用手机（）

答案：错误

2.空乘人员不需要掌握急救知识（）

答案：错误

3.所有飞机都有头等舱（）

答案：错误

4.航空燃油是无限供应的（）

答案：错误

5.飞机客舱内的压力和地面是一样的（）

答案：错误

6.航空公司只负责运输旅客，不负责行李运输（）

答案：错误

7.飞机起飞和降落时，乘客可以随意走动（）

答案：错误

8.空乘人员的制服只有美观作用（）

答案：错误

9.航空运输是最安全的运输方式（）

答案：正确

10.飞机上的氧气是无限的（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在遇到紧急情况时的主要职责。

答案：空乘人员在紧急情况时要保持冷静，迅速组织乘客听从指挥，如引导乘客正确使用应急设备（救生衣、氧气面罩等），确保乘客安全疏散，同时要与驾驶舱保持联系，及时汇报客舱情况。

2.说明航空行李运输的基本规定。

答案：航空行李运输规定包括重量限制、尺寸限制，不同舱位行李额不同。危险物品、违禁物品不能托运和随身携带，行李需经过安检等。

3.简述航空公司提高服务质量的几个方面。

答案：可从空乘人员服务态度、培训提升专业技能、优化客舱环境、及时处理旅客反馈、提高航班准点率等方面提高服务质量。

4.解释飞机黑匣子的作用。

答案：飞机黑匣子用于记录飞行数据和驾驶舱语音。在飞机失事时，可通过黑匣子的数据和语音分析事故原因。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在航空服务中体现个性化服务？

答案：了解旅客需求，如特殊饮食需求、宗教信仰需求等。