导购员手册完善版.pdfVIP

导

购

培

训

手

nn

目录

2

序言

3

第一章导购规范

第一节基础3

第二节技巧6

第三节导购礼仪9

第四节客户投诉与意见反对13

第二章企简介15

第一节企简介及现实状况15

第二节品牌故事16

第三节品牌标识释义17

第三章产品知识17

第一节产品定位17

第二节产品开发理念18

第三节产品系列19

第四节产品基础知识19

第四章陈列知识33

第五章导购技巧，及销售案例38

第一节导购八部曲38

第二节营销58

第三节销售案例59

第六章售后服务与投诉79

第七章会员管理82

第一节会员管理基础82

第二节上门试铺服务流程87

第三节会员怛I访流程及话术88

结束语91

前言

有人，一直不能忘怀，就像我们身边的伙伴，是知心的朋友，圣夫岛的家人。我们一起

奋斗，为了成就事新天空：我们一起歌唱，为了实现心中漂亮的梦想。亲爱的朋友，我们

不能忘怀在圣夫岛的每一天，由于它一直伴我们成长，是我们心灵的港湾。

圣夫岛企属于我们每•种人，企的发展与我们每个人向前途息息有关。作为•名圣

夫岛人，要具有对的的人生目的与强烈口勺责任感，以火同样的热情全身心的投入到工作中。

目前，家纺市场竞争口趋剧烈，风险口益显现。拥有专技能己经成为目前竞争的一•种硬道

理。为了让每一位圣夫岛终端导购能知晓自己的职能、纯熟掌握企文化、产品知识、陈列

知识、销售技巧等，我们搜集和整顿了一套全面H勺导购知识手册。其中详细讲述了圣夫岛的

成长历程，运作流程，店面管理等，使您愈加全面地理解终端店务事宜。

圣夫岛是我们共同创、共同发展的漂亮家园！我们伴伴随圣夫岛成长，有着共同口勺

信奉、共同H勺信念，共同簇拥在蔚蓝如画H勺漂亮天空下。漂亮的圣夫岛有您H勺加盟一定会更

辉煌！祝您在圣夫岛开创自己美好的人生!

第一章导购规范

第一节基础

一、热爱导购工作

♦导购员是企品牌形象的重要维护者

导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举都代表

着圣夫岛企业的形象、产品形象等，是企业最直接的品牌形象维护者。导购员应把自己当作

是企业整体的一部分，每一位组员都应有主人翁精神，枳极参与企业的工作，时刻保持高涨

的士气。

♦导购工作的挑战性和重要性

导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不一样类型口勺顾客，需要充沛口勺精力、良好

的心态、高雅的言谈举I卜、与业的导购技能才能胜任重要的导购T作c

导购员是企业与顾客之间的桥梁