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质量管理部经理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2.以下哪种质量控制工具用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

3.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.不可避免的

D.无法确定

4.抽样检验中，接收质量限（AQL）是指（）

A.供方能够保证稳定生产的过程平均不合格品率的最大值

B.需方认为可以接收的产品的最大不合格品率

C.供需双方共同认为可以接收的产品的最大不合格品率

D.抽样方案中规定的不合格品率

5.质量管理的发展历程中，统计质量控制阶段的主要特点是（）

A.事后检验

B.预防与事后检验相结合

C.全面质量管理

D.全员参与质量管理

6.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量改进措施费用

C.质量审核费用

D.检验试验费用

7.六西格玛管理的核心目标是（）

A.减少缺陷

B.提高效率

C.降低成本

D.满足顾客需求

8.以下哪种质量认证属于产品认证（）

A.ISO9001认证

B.ISO14001认证

C.CE认证

D.OHSAS18001认证

9.过程能力指数Cp表示（）

A.过程加工的质量能力

B.过程满足质量要求的能力

C.过程的实际加工精度

D.过程的稳定性

10.在质量管理中，质量方针是由（）制定的

A.质量管理部门经理

B.企业高层管理者

C.企业中层管理者

D.基层员工

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.质量管理体系文件一般包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

2.质量控制的常用方法有（）

A.分层法

B.散布图

C.调查表法

D.头脑风暴法

3.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

4.六西格玛管理的改进模式DMAIC包括（）

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

5.产品质量特性一般包括（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

三、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.抽样检验可以完全保证产品的质量。（）

3.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

4.过程能力指数越大，说明过程加工的质量能力越强。（）

5.质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述质量管理部经理的主要职责。

2.什么是质量管理体系？建立质量管理体系有什么作用？

3.请说明如何进行质量成本的分析与控制。

五、案例分析题（25分）

某企业生产的电子产品在市场上出现了较多的质量问题，客户投诉不断。质量管理部经理经过调查发现，问题主要集中在产品的可靠性方面，如产品容易出现死机、短路等故障。同时，生产过程中存在原材料检验不严格、生产工艺不稳定等问题。

请你根据以上案例，分析该企业质量管理存在的问题，并提出相应的改进措施。

答案

一、单项选择题

1.C。PDCA循环中，“P”代表计划，“D”代表执行，“C”代表检查，“A”代表处理。

2.B。因果图用于分析质量特性与影响因素之间的关系；排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于监控过程的稳定性。

3.C。产品质量特性值的波动是不可避免的，因为存在人、机、料、法、环等多种因素的影响。

4.A。接收质量限（AQL）是供方能够保证稳定生产的过程平均不合格品率的最大值。

5.B。统计质量控制阶段的主要特点是预防与事后检验相结合，通过统计方法对生产过程进行控制。

6.D。检验试验费用属于鉴定成本，不属于预防成本。预防成本包括质量培训费用、质量改进措施费用、质量审核费用等。

7.A。六西格玛管理的核心目标是减少缺陷，以提高产品或服务的质量。

8.C。CE认证属于产品认证；ISO9001认证是质量管理体系认证，ISO14001认证是环境管理体系认证，OHSAS18001认证是职业健康安全管理体系认证。

9.B。过程能力指数Cp表示过程满足质量要求的能力。

10.B。质量方针是由企业高层管理者制定的。

二、多项选择题

1.ABCD。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

2.ABC