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话务员岗位职责

话务员岗位职责1岗位职责:

负责打电话，接待客户。任职要求:

上班时间需保证工作电话正常接听

电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。

相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。话务员岗位职责2

1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、参加公司的各项业务和技能提升培训。话务员岗位职责3岗位职责:

1、收集分析与营销工作相关的各类信息;

2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;

3、制定销售计划和客户电话拜访计划;

4、根据提供的信息电话回访，邀约家长;任职要求:

1、大专以上学历;

2、善于表达，有良好的沟通能力;

3、可接受兼职人员

4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿话务员岗位职责4岗位职责

1、负责所辖区域的销售任务;

2、完成销售指标;

3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

4、维护及增进已有客户关系;

5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;

6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

年龄要求:22-45周岁话务员岗位职责5岗位职责:

1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。

2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。

4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。

5.自觉遵守通讯必威体育官网网址制度。

6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。

7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。

8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。

9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。素质要求:

1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。能力要求:

1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。

2.有较好的外语会话和听写能力。

3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。话务员岗位职责6职位描述：

岗位主要工作内容：

主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作

专业知识/技能要求：

会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

以往的工作经历要求：

没有要求

从业资质/岗位证书：

不用某项技能话务员岗位职责7话务员职位要求

1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

2.有销售经验者优先；

3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

5.喜欢从事具有挑战性的工作。话务员岗位职责8

(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足