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超市店长考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市中最容易引起顾客冲动购买的区域是（）

A.入口处B.收银台附近C.生鲜区D.促销区

答案：B

2.以下哪种商品不适合采用低价策略吸引顾客（）

A.日用品B.生鲜C.高端化妆品D.小零食

答案：C

3.超市员工培训的主要目的不包括（）

A.提高工作效率B.增加员工工资C.提升服务质量D.减少工作失误

答案：B

4.超市商品陈列的基本原则不包括（）

A.杂乱无章B.易见易取C.丰满陈列D.先进先出

答案：A

5.超市库存管理中，以下哪种情况最不理想（）

A.库存积压B.零库存C.合理库存D.少量缺货

答案：A

6.超市促销活动中，（）的促销效果往往最直接。

A.价格折扣B.赠品C.抽奖D.会员积分

答案：A

7.超市布局中，顾客流动路线设计应遵循（）原则。

A.复杂多变B.单一固定C.简洁流畅D.曲折迂回

答案：C

8.对于超市损耗，以下哪种不是主要原因（）

A.员工偷窃B.正常销售C.顾客偷窃D.商品变质

答案：B

9.超市店长最关注的财务指标是（）

A.净利润B.销售额C.成本D.库存周转率

答案：A

10.以下哪种顾客投诉处理方式不合适（）

A.诚恳道歉B.推诿责任C.及时解决问题D.给予一定补偿

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市商品分类的方法有（）

A.按功能分类B.按品牌分类C.按价格分类D.按产地分类

答案：ABCD

2.超市吸引顾客的因素包括（）

A.商品种类齐全B.价格合理C.优质的服务D.良好的购物环境

答案：ABCD

3.超市员工绩效考核的内容可以有（）

A.工作业绩B.工作态度C.工作能力D.人际关系

答案：ABC

4.超市进行市场调研的内容有（）

A.顾客需求B.竞争对手C.市场趋势D.商品价格

答案：ABCD

5.超市商品定价需要考虑的因素有（）

A.成本B.竞争对手价格C.顾客接受程度D.利润目标

答案：ABCD

6.超市提高顾客忠诚度的措施有（）

A.建立会员制度B.提供个性化服务C.保证商品质量D.定期促销

答案：ABCD

7.超市的损耗控制措施可以有（）

A.安装监控设备B.加强员工培训C.优化库存管理D.改善陈列方式

答案：ABCD

8.超市促销活动策划包括（）

A.确定促销目标B.选择促销方式C.制定促销预算D.评估促销效果

答案：ABCD

9.超市店长的职责包括（）

A.人员管理B.商品管理C.财务管理D.店面运营管理

答案：ABCD

10.影响超市销售额的因素有（）

A.客流量B.客单价C.商品周转率D.促销活动

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.超市中高端商品应陈列在最显眼的位置。（）

答案：错误

2.超市员工的工资越高，工作效率就一定越高。（）

答案：错误

3.超市只要不断降低价格就能吸引更多顾客。（）

答案：错误

4.商品陈列美观比方便顾客拿取更重要。（）

答案：错误

5.超市的库存越多越好，这样可以避免缺货。（）

答案：错误

6.所有顾客投诉都对超市有负面影响。（）

答案：错误

7.超市的促销活动越多越好。（）

答案：错误

8.超市店长不需要关注员工的个人发展。（）

答案：错误

9.超市商品的毛利越高越好。（）

答案：错误

10.超市布局不需要考虑消防通道。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述超市店长的日常工作内容。

答案：人员管理如员工排班、培训等；商品管理包括进货、陈列、库存管理；财务管理如成本控制、利润分析；店面运营管理像促销活动策划、顾客投诉处理等。

2.如何提高超市的客单价？

答案：可以通过关联商品陈列、开展满减促销、提供优质高价商品组合推荐等方式来提高客单价。

3.超市商品陈列有哪些注意事项？

答案：要遵循易见易取、丰满陈列、先进先出原则，注意分类陈列，保持陈列美观整齐，考虑顾客视线和购买习惯等。

4.怎样有效控制超市的损耗？

答案：加强员