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物业服务合同细节展开说明及服务质量承诺

第一章合同订立与生效

1.1合同编号

本物业服务合同编号为__________。

1.2合同双方

1.2.1物业服务方（以下简称甲方）：__________

1.2.2业主或业主委员会（以下简称乙方）：__________

1.3合同订立

1.3.1本合同经甲乙双方充分协商一致，自愿订立。

1.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.4合同期限

1.4.1本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

1.4.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

第二章物业服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方负责对乙方提供的物业管理区域内的建筑物、附属设施及配套设施进行维护、管理。

2.1.2甲方负责对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等工作进行管理。

2.2服务项目

2.2.1日常维护保养

2.2.1.1定期对建筑物、附属设施及配套设施进行检查、维修和保养。

2.2.1.2对公共区域进行清洁、消毒、除虫等工作。

2.2.1.3对绿化区域进行浇水、修剪、施肥等工作。

2.2.2安全管理

2.2.2.1制定并实施安全管理措施，保证物业管理区域内的安全。

2.2.2.2配备必要的安全设施，如监控设备、消防设施等。

2.2.2.3定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

2.2.3客户服务

2.2.3.1提供热情、周到的客户服务，解答业主疑问。

2.2.3.2收集业主意见，及时处理业主投诉。

第三章服务质量标准

3.1服务质量要求

3.1.1甲方应按照国家标准、行业规范和合同约定，提供优质的服务。

3.1.2甲方应保证服务项目的及时性、准确性和有效性。

3.2服务质量承诺

3.2.1甲方承诺在合同有效期内，对物业管理区域内的设施设备进行定期检查、维修和保养，保证设施设备正常运行。

3.2.2甲方承诺在接到业主投诉后，24小时内予以响应，并在3个工作日内给出处理结果。

3.2.3甲方承诺对物业管理区域内的公共区域进行每日清洁，保持环境卫生。

第四章物业服务费用

4.1服务费用标准

4.1.1本合同约定的物业服务费用为人民币____元/平方米·月。

4.1.2服务费用按季度收取，业主应在每个季度第一个月的____日前缴纳。

4.2费用支付方式

4.2.1业主应按照约定的服务费用标准，按时足额缴纳物业服务费用。

4.2.2业主可通过银行转账、现金或甲方指定的其他支付方式进行缴费。

第五章合同履行与变更

5.1合同履行

5.1.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。

5.1.2甲方应按照合同约定提供物业服务，乙方应按时足额缴纳物业服务费用。

5.2合同变更

5.2.1合同任何一方提出变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。

5.2.2合同变更后，双方应重新签订变更协议，并作为本合同附件。

5.2.3合同变更不影响本合同其他条款的效力。

第六章物业服务人员管理

6.1人员配备

6.1.1甲方应按照物业管理服务的需要，配备足够数量的物业服务人员。

6.1.2物业服务人员应具备相应的专业知识和技能，并通过甲方组织的培训。

6.2人员培训

6.2.1甲方应定期对物业服务人员进行业务培训，提高其服务水平和应急处理能力。

6.2.2培训内容应包括但不限于服务规范、设备操作、安全管理等。

6.3人员考核

6.3.1甲方应建立物业服务人员考核制度，定期对员工进行考核。

6.3.2考核结果应作为员工晋升、奖惩的依据。

6.4人员纪律

6.4.1物业服务人员应遵守国家法律法规、行业规范和甲方内部管理制度。

6.4.2物业服务人员应尊重业主，维护业主合法权益。

第七章物业服务设施设备管理

7.1设施设备维护

7.1.1甲方应保证物业管理区域内的设施设备正常运行，定期进行保养和维修。

7.1.2对于紧急情况下的设施设备故障，甲方应立即采取措施予以修复。

7.2设施设备更新

7.2.1甲方应根据设施设备的实际情况和使用年限，制定更新计划。

7.2.2更新计划应报乙方同意，并保证更新后的设施设备符合国家标准。

7.3设施设备使用

7.3.1物业服务人员在使用设施设备时，应严格遵守操作规程，保证安全。

7.3.2业主在使用设施设备时，应遵守相关规定，不得损坏设施设备。

第八章物业服务档案管理

8.1档案建立

8.1.1甲方应建立完整的物业服务档案，包括业主信息、设施设备清单、维修记录等。

8.1.2档案应按照规定进行分类、编号、归档。

8.2档案保管

8.2.1甲方应采取有效措施，保证物业服务档案的安全、完