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2025年直播电商行业用户满意度与忠诚度调查模板
一、项目概述
1.1项目背景
1.2行业现状
1.3用户满意度
1.3.1产品质量
1.3.2价格优惠
1.3.3物流速度
1.3.4售后服务
1.4用户忠诚度
1.4.1复购率
1.4.2推荐意愿
1.4.3用户粘性
1.4.4用户反馈
二、用户满意度影响因素分析
2.1商品品质与品牌信誉
2.2主播专业性与互动体验
2.3物流配送与服务
2.4促销活动与价格策略
2.5用户隐私保护与信息安全
三、用户忠诚度提升策略
3.1个性化服务与精准营销
3.2增强用户体验与平台功能优化
3.3社交互动与社区建设
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