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竞争对手客户关系分析考核试卷
考生姓名:答题日期:得分:判卷人:
本次考核旨在评估考生对竞争对手客户关系分析的理解和掌握程度,通过一系列问题,考察考生在客户关系管理、市场分析、竞争策略等方面的综合能力。
一、单项选择题(本题共30小题,每小题0.5分,共15分,在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)
1.竞争对手客户关系分析中,以下哪个不是客户关系管理的关键要素?
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户流失率
D.客户购买力()
2.分析竞争对手的客户关系时,以下哪个不是常用的分析方法?
A.SWOT分析
B.P
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