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第1章业务能力——严于律已,做下属员工的表率
一、工作历练：要做就做行业内的教授
把握工作中的每一个细节
要么不做，要做就要落到实处
做深谙管理智慧的管理者
做能做的事而非想做的事
二、身份历练:摆正位置才能更加好做事
做事到位，及时补位
弄清权责，不要越位
低调做人,高调做事
把应做的事做得更加好
三、合作历练：别把自已弄成光杆司令
用信任换取同事支持
給下属体现能力的机会
斤斤计较只能众叛亲离
和下属保持一定的距离
四、团队历练:依托众人的力量发明业绩
协作是团队常胜的利器
培养团队成员的团队精神
让每一个成员都衷心信服你
让员工一起分享工作成果
第2章用才能力——让自已的属下都是优异出色的人才
一、选人历练:找到适合自已团队的人才
走出自我，全方面客观识才
走出识人的第一印象怪圈
拟定门槛,适宜就是最正确
灵活机变,选人原则不唯一
二、用人历练:把适宜的人用到适宜的位置
好上司从了解部属开始
扬长避短,用人不求完美
让部属自由发挥自已的才能
依照下属个性构成互补团队
培养下属,把培训当做投资
三、留人历?:一定要留住团队中的关键人才
言行如一，让部属信任你
向员工描绘公司的远景
用公司文化留住人才
給部属提供事业发展空间
让下属享受家一样的温馨
四、晋升历练：让出色的人才贡献出最大的价值
将位置准备給有能力的人
让出众的员工得到提拔
大胆启用品备潜力的新人
制订有效的晋升制度
五、授权历练:高效率工作的诀窍
事无须躬亲，权无须死抱
让有能力者拥有权力
授权讲责权,也要讲方法
依照员工优点充分授权
第３章协调能力——让全体成员和谐地朝同一目标前进
一、心态历练：公平公正地对待每一个下属
对待员工要“一碗水端平”
善于倾听,解决部属的抱怨
慎重对待办公室里的谣言
对的解决下属的矛盾冲突
控制情绪,顾及下属情感
二、管理历练:做到用“威”不如用“礼”
别把权力当做管理的武器
为员工发明家的气氛
不要忽视对员工的感情投资
视卒如婴，用爱去对待员工
用柔性管理来激发员工
三、冲突历练,把团队的和谐放在第一位
运用良性冲突，保公司发展
解决内部矛盾的五项原则
解决纠纷一定要冷静、及时
解决帮派，要以大局为重
慎重对待员工的“小报告”
四、技巧历练,用对的的方法有效解决问题
先解决心情,再解决事情
冷静应对，危机变为商机
妥善解决效率低下的员工
不要抓住员工的过失不放
引导员工找到事情的因素
第４章激励能力——将每一个下属的潜力激发到最大
一、目标历练：员工看到希望才会跟你跑
明确目标，并及时告诉员工
佳音要快传,奖励要到位
让员工知道公司发展的好处
批评的同时必定其成绩
发现，并合理运用优点
二、关心历练:在小事上予以关心更能打感人心
善于经营员工的心灵
感情投资好过物质刺激
“家庭式”的情感抚慰
关心并帮助落后的员工
运用好下属的内心不安
“人性化”的管理效果好
三、薪酬历练:正常的薪酬与灵活的其余奖励
做好薪酬支付的大文章
以体现为基准,支付高酬劳
公开透明的奖金制度激励人心
让有能力者有相应的高薪酬
赏罚得体激发员工主动性
“小恩小惠”的激励作用
四、方式历练：用适宜的方法奖励适合的人
依照性格不一样来分派工作
交谈以员工癖好为话题
依据差异制订奖励原则
激励时考虑员工个性需要
失败也可奖励体现出众者
做出让步,留住关键人才
五、施压历练：以适当的压力提高员工的主动性
打一巴掌再給个甜枣
故意挑“刺儿”，打压气焰
巧妙激发员工的动力
末位淘汰让公司更有活力
为员工设立挑战性的目标
引导员工进行良性竞争
六、操纵历练：有效的激励需要小伎俩
让员工保持“饥饿感”
亲自站出来解决棘手问题
寻找技巧，化解敌对情绪
调换员工岗位，激发爱好
不妨让员工“戴罪立功”
第５章执行能力——打造用业绩说话的高绩效团队
一、统筹历练：合理的安排是做好工作的开始
统筹安排应从小事做起
辩证地辨别大事和小事
缩小与员工之间的距离
更有效地分派工作
二、经营哲学:市场是决定公司生死的根本
掌握全方面而准确的信息
把握占领市场的时机
筹划出最优营销方案
经营人心就是经营财富
三、决议历练:方向对了成果才能对的
对市场需求保持敏感
没有调查就没有发言权
让洞察力为决议指路
识别决议关键问题所在
四、危机历练：合上外部变化的节拍才能不停发展
在危机降临前解决危机
危机面前，不能抛弃员工
放掉小鱼才能取得大鱼
正视危机才能解决危机
解决危机,要敢于身先士卒
第６章沟通能力——做独当一面的一线领导者
一、言辞历练:多说些让人“三冬暖”的话．
求同存异,有效沟通的关键在“互动”
面对顶撞不急不恼
让下属体会到你的人情味
从领导艺术的层面展开批评
二、应酬历练：把应酬话说到最正确
把员工当成大人物对待
贴近员工,不摆架子
激励员工说出心中的想法
妥善解决好员工的抱
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