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2025/07/08

医院导诊服务流程及礼仪要求

汇报人：

CONTENTS

目录

01

导诊服务流程

02

导诊人员的礼仪要求

导诊服务流程

01

接待患者

热情问候与初步了解

接待患者时，首先应热情问候，询问患者的基本情况，如姓名、主诉等，为后续服务做准备。

引导患者至相应科室

根据患者的病情和需求，准确快速地引导患者前往相应的科室，确保患者能够及时得到专业医生的诊治。

初步评估

接待患者

导诊人员需热情接待每位患者，询问病情，初步了解患者需求。

病情询问

通过询问病史、症状等，对患者健康状况进行初步评估。

分诊指导

根据初步评估结果，指导患者前往相应科室或提供紧急处理建议。

分诊指导

接待与初步评估

接待患者时，导诊人员需进行初步健康评估，确定患者病情紧急程度。

引导至相应科室

根据患者病情，导诊人员应准确引导患者前往对应的专科或急诊部门。

提供就医信息

向患者提供医院布局、科室位置、就诊流程等必要信息，减少患者焦虑。

协助完成挂号手续

帮助患者完成挂号，确保患者能够顺利进入下一步的诊疗流程。

引导就医

01

接待与初步评估

导诊员需热情接待患者，通过询问症状和需求，进行初步评估，确定就医方向。

02

陪同至诊室

根据患者情况，导诊员应陪同患者前往相应诊室，确保患者能够及时得到专业医生的诊治。

信息记录与反馈

患者信息登记

患者到达医院后，导诊人员需详细记录患者的基本信息和主诉，为后续服务提供依据。

病情初步评估

导诊人员应根据患者提供的信息进行初步评估，判断病情紧急程度，并指导患者前往相应科室。

服务过程记录

在引导患者就医过程中，导诊人员应记录服务的关键步骤和患者反馈，以优化服务流程。

后续跟进与反馈

患者就医后，导诊人员应进行后续跟进，收集患者对服务的反馈，持续改进服务质量。

导诊人员的礼仪要求

02

着装规范

接待患者

导诊人员需热情接待每位患者，询问病情并提供初步的医疗建议。

病情分类

根据患者症状，将患者分为急诊、普通门诊等不同类别，以便快速分流。

健康咨询

为患者提供健康咨询服务，解答患者关于疾病预防和治疗的疑问。

语言沟通技巧

接待与初步评估

导诊员需热情接待患者，通过询问症状和需求，初步评估患者状况，合理引导。

陪同至诊室

根据患者病情和预约情况，导诊员应陪同患者至相应诊室，确保就医流程顺畅。

行为举止标准

热情问候与初步了解

接待患者时，首先应热情问候，询问病情简要，为后续服务提供信息基础。

引导患者至相应科室

根据患者病情，准确引导患者前往对应的科室，确保患者能够及时得到专业治疗。

应对突发事件的礼仪

接待患者

导诊人员需热情接待每位患者，耐心询问病情，为患者提供初步的医疗信息。

病情评估

根据患者描述的症状，进行初步的病情评估，判断患者需要前往的科室。

指引就诊区域

明确告知患者就诊科室的位置，必要时提供地图或引导标识，确保患者能顺利到达。

协助办理手续

对于不熟悉医院流程的患者，导诊人员应协助其完成挂号、缴费等手续，提高就诊效率。

保持专业形象

01

接待与初步评估

导诊员需热情接待患者，通过询问症状和需求，初步评估患者状况，为下一步指引做准备。

02

分诊与引导

根据患者病情轻重缓急，合理分诊，并引导患者至相应科室或检查区域，确保就医流程顺畅。

THEEND

谢谢