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景区服务与管理练习题库与答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A、3

B、6

C、5

D、7

正确答案：D

2.()是一个空间概念,主要描述游客的空间移动方向,反映出游客在空间上的分布特征。

A、流质

B、流向

C、流量

D、流速

正确答案：B

3.截止到2011年7月,我国已有5A级景区多少家()

A、90

B、100

C、110

D、120

正确答案：C

4.拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应()

A、重新问候

B、直接说正题

C、聊天后再入正题

D、其他

正确答案：A

5.散客是相对团体而言的自行结伴、自助旅游者,他们根据自己的兴趣和爱好,按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。散客的数量一般是()人以下。

A、3

B、5

C、10

D、7

正确答案：C

6.商务会客时上座位置排列的几个要点是()

A、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

正确答案：D

7.旅游景区娱乐服务具有()特点

A、解压性

B、活动性

C、发泄性

D、新颖性

正确答案：D

8.景点讲解中,导游在景区景点内引导游客游览,()地讲解与景区、景点、景点有关的知识,并解答游客提出的各种问题。

A、准确

B、幽默

C、科学

D、有趣

正确答案：C

9.木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是()

A、熏眼燃烧

B、表面燃烧

C、分解燃烧

D、蒸发燃烧

正确答案：D

10.公务用车时,上座是:()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

正确答案：A

11.握手时

A、戴着墨镜

B、时间不超过三秒

C、使用双手与异性握手

D、用左手

正确答案：B

12.电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

A、四声

B、两声

C、三声

D、一声

正确答案：C

13.“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。

A、规范性

B、制度性

C、从俗性

D、针对性

正确答案：C

14.下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?

A、武夷山茶文化节

B、福建湄洲岛妈祖文化节

C、白洋淀荷花文化节

D、南宁国际民歌节

正确答案：D

15.景区建立投诉处理中心,属于

A、重点控制

B、集中控制

C、后馈控制

D、预防性控制

正确答案：C

16.在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。

A、社会文化容量

B、居民心理容量

C、生物物理容量

D、游客心理容量

正确答案：C

17.旅游活动具有明显的时间性和(),导致客流量的不均衡,忽高忽低,旅游旺季、公共假日、周末都是游客相对集中的时期。

A、空间性

B、季节性

C、灵活性

D、地域性

正确答案：B

18.有时候游客咨询的内容短时间内无法回答,则需要隔天或稍后回复。在回复电话时,应注意时间是否合适。通常应避开早上(),11:30-14:00的时间段,

A、8:00-10:00

B、7:00-9:00

C、8:00-9:00

D、7:00-8:00

正确答案：A

19.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A、单位、部门、地址、姓名

B、姓名、部门、职务、电话

C、单位、部门、职务、姓名

D、单位、部门、职务、电话

正确答案：C

20.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A、腋毛不外现

B、不干燥

C、不佩戴繁琐的首饰

D、以上都不对

正确答案：A

21.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()

A、以右为上

B、前排为上

C、居中为上

D、以左为上

正确答案：D

22.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是

A、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

B、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

正确答案：C

23.从标准的强制性维度上看,以下哪个标准的强制力是最高的?

A、国家标准

B、行业标准

C、企业标准

D、地方标准

正确答案：A

24.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

正确答案：C

25.从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

正确答案：D

26.下列哪个节事活动是以自然景观为主题的节事活动?

A、白洋淀荷花文化节

B、马拉松比赛

C、南宁国际民歌节

D、哈尔滨国际冰雪节

正确答案：D

27.从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?

A、行业标准

B、地