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「美丽焕新计划」医美积分年度盛典活动方案

一、方案背景与目标

背景

上海悦美医疗美容医院（浦东新区张江高科技园区科苑路XXX号）基于2023年度会员积分系统运营数据深度分析发现，截至2023年11月15日，全院活跃会员中累计有6837名客户账户存在未兑换积分，积分总量达到4,218,500分。经系统自动测算，其中1,476,475分（占比35.2%）将在2023年12月31日24:00自动失效。结合历年消费数据显示，12月作为传统医美消费旺季，其业绩贡献通常占全年总量的18%-22%，其中双十二当周消费额可达月均水平的2.3倍。为充分激活存量客户资源，提升客户粘性，特策划本次跨年积分清零活动，活动周期为2023年12月1日00:00至12月31日23:59。

目标

积分转化目标：通过阶梯式兑换策略与限时膨胀机制，确保至少3,585,725分（占总过期积分的85%）得到有效消耗，避免医疗资源浪费

业绩增长目标：以积分兑换为切入点，带动注射类项目转化率提升40%，实现12月整体营收达到11月的130%（环比增长30%）

会员升级目标：针对年消费潜力5万元以上的高净值客户，提供专属升级通道，目标新增钻石VIP会员60名、黄金VIP会员140名

品牌传播目标：通过线上线下联动传播，触达浦东新区25-45岁女性用户超15万人次，形成区域话题热度

二、活动核心流程

积分三重礼遇体系

基础兑换区（500-3000分档位）

500分档位：兑换xxx品牌玻尿酸精华液（5ml装，专柜价180元），该产品适用于所有肤质，含双分子透明质酸成分，每日限量供应100份，需凭会员身份证至前台登记领取

1500分档位：兑换热玛吉体验券（限额头部位，原价2800元），包含专业皮肤检测1次+操作医生面诊1次，有效期至2024年3月31日，需提前5个工作日预约

3000分档位：兑换光子嫩肤单次卡（M22黄金超光子标准模式），适用于肤色暗沉、毛孔粗大等问题，操作时长约40分钟，需配合术后修复面膜使用（面膜需自费购买）

膨胀兑换区（消费抵扣）

限时翻倍政策：2023年12月1日00:00至12月7日23:59期间，积分抵扣比例提升至1积分=2元现金（常规比例为1:1），单笔消费最高可抵扣15%（例：消费8000元最高可用60000积分抵扣1200元）

阶梯式抵扣规则：

消费满3000元：可用积分抵扣5%

消费满5000元：可用积分抵扣10%

消费满8000元：可用积分抵扣15%

惊喜盲盒区（限新客专享）

参与条件：2023年1月1日后注册会员，且完成首单消费（不限金额）

抽奖机制：消耗100积分可获得抽奖码1个，每人限抽3次

奖品设置：

一等奖（1名）：超声刀全脸体验（美国xxx仪器，含麻醉费、术后护理，价值12800元）

二等奖（5名）：水光针买一送一券（德玛莎三代仪器，限基础配方）

三等奖（20名）：皮肤检测仪居家版（价值599元）

会员升级通道

当前等级

升级条件

专属权益

白银会员

历史累计积分达5000分

享生日当月双倍积分累积；专属客服企业微信通道；项目预约优先权（比普通会员提前24小时）

黄金会员

历史累计积分达20000分或年消费满3万元

全年6次免费皮肤管理（清洁+导入）；院长级专家面诊通道；积分有效期延长至18个月

钻石会员

历史累计积分达50000分或年消费满8万元

私人定制年度抗衰计划（价值2万元）；专属停车位；所有项目享受8.8折永久优惠

三、具体实施步骤

第一阶段：预热期（2023年11月20日-11月30日）

多渠道触达方案：

短信精准推送：分三批次（11月20日10:00、11月25日19:30、11月30日12:00）发送带短链的个性化短信，内容包含会员当前积分余额及即将过期积分数量

朋友圈广告投放：定向浦东新区25-45岁女性用户，采用轮播图形式展示活动亮点，每日投放预算800元（07:00-23:00时段）

线下氛围营造：门诊部大厅设置3米宽积分兑换展示墙，VIP休息区配备触屏查询机2台，所有诊室摆放亚克力台卡（含客服二维码）

第二阶段：执行期（2023年12月1日-12月31日）

每日标准化流程：

09:00-12:00：前台开设3个专用兑换窗口，配备扫码枪2台、礼品展示柜4组，确保平均处理时长≤3分钟/人

14:00-18:00：6名资深咨询师轮班提供1对1服务，结合皮肤检测报告推荐适合的积分+现金组合方案

19:00-21:00：每晚抖音直播间（账号：上海悦美官方）开展积分攻略专题讲解，穿插限时秒杀活动

第三阶段：收尾期（2024年1月1日-1月5日）

数据深度分析：

生成会员消费行为图谱（含兑换偏好、项目关联度、消费时段分布等12项维度）

对剩余未兑换积分的2179名会员进行电话回访（01:00-17:00时段），提供延期