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巡游出租汽车司机岗位责任制

巡游出租汽车司机岗位责任制一

一、总则

巡游出租汽车司机是城市公共交通的重要组成部分，肩负着为乘客提供安全、舒适、便捷服务的重任。为规范巡游出租汽车司机的岗位职责和行为，提高服务质量，保障乘客和自身安全，特制定本责任制。

二、岗位职责

1.安全行车

-严格遵守国家及地方交通安全法律法规，确保行车安全。

-定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好状态。

-驾驶过程中保持专注，避免使用手机等电子设备。

-遵守交通信号灯和标志，不违章行驶。

2.服务规范

-着装整洁，仪容大方，保持车内环境干净卫生。

-语言文明，态度热情，主动问候乘客。

-准确掌握目的地，合理规划行车路线，避免乘客等待过长时间。

-不拒载、不挑客，公平对待每一位乘客。

3.收费透明

-使用正规计价器，确保收费标准公开透明。

-起步价、里程价、等候价等收费标准应符合当地规定。

-主动向乘客展示收费标准，不隐藏费用。

-乘客要求打印发票时，应及时提供。

4.乘客安全

-严格执行安全检查程序，确保车内无安全隐患。

-保管好乘客的随身物品，确保安全。

-遇到突发情况时，能迅速采取应急措施，保障乘客安全。

-不搭载醉酒、患有传染病等可能危害公共安全的乘客。

5.职业道德

-诚实守信，不欺骗乘客。

-尊重乘客隐私，不随意泄露乘客信息。

-遇到乘客提出合理诉求时，应积极沟通解决。

-不参与任何非法活动，维护行业形象。

三、车辆管理

1.日常检查

-每日出车前检查车辆状况，包括轮胎、刹车、灯光、油量等。

-每月进行一次全面检查，确保车辆符合安全标准。

-发现车辆故障应及时报修，不得带病行驶。

2.清洁维护

-保持车身清洁，定期清洗车辆内外。

-保持车内卫生，及时清理垃圾，定期消毒。

-车内应配备必要的应急物品，如急救包、灭火器等。

四、应急处理

1.交通事故

-发生交通事故时，应立即停车，保护现场，并迅速报警。

-积极配合交警处理事故，如实陈述事故经过。

-车辆需要维修时，应及时联系维修厂进行修理。

2.突发疾病

-遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并拨打急救电话。

-在等待急救人员期间，可进行简单的急救措施，如人工呼吸、心肺复苏等。

-事后应及时向公司报告，并配合相关部门进行调查。

3.抢劫盗窃

-遇到抢劫盗窃时，应保持冷静，不激怒对方。

-立即报警，并尽量记住犯罪分子的特征和逃跑方向。

-将车内财物转移至安全位置，确保自身和乘客安全。

五、培训与考核

1.定期培训

-参加公司组织的定期培训，学习交通安全知识、服务规范、应急处理等。

-每年至少参加一次职业道德培训，提高服务意识。

2.绩效考核

-公司定期对司机进行绩效考核，考核内容包括安全行车、服务质量、职业道德等。

-考核结果与司机收入挂钩，优秀的司机可获得奖励，不合格的司机将接受培训或处罚。

六、附则

本责任制自发布之日起实施，由公司负责解释和修订。司机应认真学习和执行本责任制，确保服务质量，维护公司形象。

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巡游出租汽车司机岗位责任制二

一、总则

巡游出租汽车司机是城市交通服务体系的重要一环，其服务质量直接影响乘客的出行体验和城市的形象。为明确司机职责，提升服务水平，保障行车安全，特制定本责任制。

二、岗位职责

1.安全驾驶

-严格遵守交通法规，确保行车安全。包括但不限于不酒驾、不疲劳驾驶、不超速、不违章等。

-定期对车辆进行检查，确保车辆处于良好状态，特别是轮胎、刹车、灯光等关键部位。

-驾驶过程中保持高度专注，避免分心驾驶，如接打电话、玩手机等。

2.服务标准

-保持良好的职业形象，着装整洁，语言文明，态度热情。

-主动问候乘客，询问乘客需求，提供周到服务。

-准确掌握目的地，合理规划行车路线，避免乘客长时间等待。

-不拒载、不挑客，公平对待每一位乘客，维护城市形象。

3.收费规范

-使用正规计价器，确保收费标准符合当地规定，价格透明。

-起步价、里程价、等候价等收费标准应明确公示，不得随意涨价。

-乘客要求打印发票时，应及时提供，确保收费凭证齐全。

4.乘客安全

-严格执行安全检查程序，确保车内环境安全，无安全隐患。

-保管好乘客的随身物品，确保安全，避免遗失或损坏。

-遇到突发情况时，能迅速采取应急措施，如紧急停车、报警等，保障乘客安全。

-不搭载可能危害公共安全的乘客，如醉酒、患有传染病等。

5.职业道德

-诚实守信，不欺骗乘客，不索要小费。

-尊重乘客隐私，不随意泄露乘客信息，维护乘客权益。

-遇到乘客提出合理诉求时，应积极沟通，妥善解决，提升服务满意度。

-不参与任何非法活动，维护行业形象，树立良好口碑。

三、车辆维护

1.日常检查

-每日出车前检查车辆，包括轮胎、刹车、油量、灯光等，确保车辆处于良好状态。

-每月进行一次全面检查，发现隐患及时报修，确保车辆安全行驶。

-定期