1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

供电客服岗位的月考3题目 (2).docx

供电客服岗位的月考3题目 (2).docx

    1. 1、本文档共16页，其中可免费阅读5页，需付费159金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    供电客服岗位的月考3题目

    客户首次来电表示在用电日历上发现某日的用电量异常突增，与实际用电不符，经系统核实无法找到突增原因，坐席该如何受理？（）[单选题]*

    可记录实际情况情况为客户转单跟进(正确答案)

    解释用电日历数据准确，建议客户留意使用

    了解详细用电情况即可

    要求客户提供电表底数

    答案解析：

    【处理指引】当客户表示已查询电量日历（用电日历），发现某日或某段时间的用电量异常突增，与其实际用电不符，直接记录客户诉求传递工单至地市处理。【参考话术】您好，您的心情我非常理解，您反映的问题，我已经记录好，会立刻通知属地客户经理为您核实跟进，请保持电话畅通。感谢您的理解与支持！

    客户来电反映电费

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    螺丝钉 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    中级工程师持证人

    做一颗螺丝钉

    咨询Ta 进入空间
    领域认证该用户于2025年05月21日上传了中级工程师

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >