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目录第一章质量管理基础第二章质量管理体系第四章质量保证与质量改进第三章质量控制方法第六章江苏大学质量管理课件资源第五章江苏大学质量管理课程特色

质量管理基础第一章

质量管理定义质量是指产品或服务满足顾客需求的程度，包括性能、可靠性、耐用性等特性。质量的含义01质量管理体系是一套组织结构、程序、过程和资源，用于实施质量规划、控制、保证和改进。质量管理体系02

质量管理历史二战期间，美国引入统计方法进行质量管理，如W.EdwardsDeming对日本工业的影响。统计质量控制20世纪初，质量控制主要依赖于产品完成后的检验，如美国的贝尔实验室。质量检验阶段

质量管理历史20世纪60年代，全面质量管理(TQM)概念兴起，强调全员参与和持续改进，如摩托罗拉的六西格玛。全面质量管理1987年ISO9000系列标准发布，推动全球质量管理标准化，如波音公司采用ISO9001认证。国际质量标准

质量管理原则江苏大学质量管理课程强调以顾客需求为导向，确保产品和服务满足顾客期望。以顾客为中心江苏大学的课程介绍，通过过程方法管理，可以更有效地控制和改进质量管理体系。过程方法课程中提到，持续改进是质量管理的核心原则，鼓励学生和企业不断优化流程和产品。持续改进

质量管理体系第二章

ISO9001标准ISO9001强调以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法和持续改进等核心原则。核心原则01该标准采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，确保组织的持续改进和质量管理体系的有效性。结构框架02

ISO9001标准认证过程持续改进01组织需通过第三方认证机构的审核，以证明其符合ISO9001标准的要求，并获得认证证书。02ISO9001要求组织定期进行内部审核和管理评审，以识别改进机会，确保质量管理体系的持续改进。

质量管理体系建立江苏大学在建立质量管理体系时，首先明确其质量方针和目标，确保教育服务满足学生和社会需求。确定质量方针和目标合理分配教学资源，包括师资、设施等，以优化教学和研究过程，提升教育质量。资源配置与优化识别并管理教学、科研、服务等关键过程，确保每个环节都符合质量管理体系的要求。过程识别与管理建立持续改进机制，通过定期评估和反馈，不断调整和优化质量管理体系，以适应变化的需求。持续改进机质量管理体系认证ISO9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，通过认证可提升组织的市场竞争力。01认证流程包括准备、审核、认证决定和监督四个阶段，要求组织建立有效的质量管理体系。02获得认证后，组织需持续监控和改进质量管理体系，确保其适应性和有效性。03不同国家和地区的认证机构通过国际互认协议，确保认证结果在国际间得到广泛认可。04ISO9001标准认证认证流程和要求认证后的持续改进认证的国际互认

质量控制方法第三章

统计过程控制通过绘制Xbar-R图或P图等控制图，监控生产过程的稳定性，及时发现异常波动。控制图的应用01评估过程是否能够满足质量标准，通过计算Cp和Cpk指标来确定过程能力。过程能力分析02采用统计方法进行抽样，通过样本数据推断总体质量，减少检验成本同时保证质量控制的准确性。统计抽样检验03

质量控制工具使用控制图监控生产过程，如Xbar-R图，确保产品尺寸和质量在可接受范围内。统计过程控制（SPC）将顾客需求转化为产品特性，通过矩阵图解关联顾客需求与设计参数，优化产品设计。质量功能展开（QFD）通过分析潜在故障模式及其影响，评估风险优先级，预防质量问题的发生。故障模式与影响分析（FMEA）采用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程，减少产品和服务过程中的缺陷率。六西格玛方法

质量改进技术持续改进过程采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断优化生产流程，提高产品质量。0102六西格玛方法运用六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）框架，减少缺陷率，提升产品和服务的可靠性。03精益生产技术通过消除浪费、优化流程，实现生产效率的提升和成本的降低，增强市场竞争力。

质量保证与质量改进第四章

质量保证概念质量保证的定义质量保证是系统性的活动，旨在提供足够的信心，确保产品或服务满足质量要求。质量保证的实施步骤从识别客户需求开始，到监控和测量过程，再到持续改进，确保质量目标的实现。质量保证的组成要素质量保证与ISO标准包括质量计划、质量控制、质量改进和质量保证体系的建立与维护。ISO9001等国际标准为质量保证提供了框架，帮助企业系统化地管理质量。

质量改进策略采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断优化流程，提升产品和服务质量。持续改进过程通过六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法，减少缺陷，提高效率。引入六西格玛方法