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售后年终总结售后客服年终工作总结宣讲:某某时间:二零XX.XXWORKSUMMARY

目录CONTENTS售后工作职责零一人员岗位内容零二完善售后服务零三增强业务技术零四坚持全局观念零五

售后工作职责salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining哇哇哇部分

用户服务信息de受理、处理、跟踪和统计分析.三包配件de入库、鉴定、盘存等.负责对市场重大、批量质量事故、一般质量信息de收集、上报、处理和回复；负责公司配件自备库de管理,市场在产、半停产、停产车型零件de组织、储备、供应发放工作；根据国家法律法规,结合行业和公司要求,制定质量信息反馈制度,三包件鉴定清退流程,按信息类别分类统计用户服务

分析、传递、上报；制定《____标准》,根据配件回收和清退情况,对旧件进行帐目管理、数据分析、清退.根据公司及总部售后事业计划de要求,制定周、月工作计划,并按计划进行推进和监督,每批次新、旧件统计单据信息传递

人员岗位内容salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第二部分

负责售后配件自备库(新件)、三包退件库(旧件)、广宣品库de进、销、存de日帐务管理；{新件(塑件、常规件、黑件)、广宣品出入库明细账；产品入库售后管理

旧件出入库(旧件回公司、旧件退入大库或退给供应单位)明细账.严格执行公司规章制度及部门管理制度,服从上级领导并接受监督,保质保量按时完成上级部署de所有工作任务.严格执行“零部件入库流程”,对零部件de入库针对送货单上数据进行逐一清点,并认真检验零部件de质量、规格等.确保无任何不良配件入库.做好日报记录卡片

完善售后服务salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第三部分

规格库房里de所有配件摆放,必须层次分明,不同车型、规格、颜色de配件库房按库房利用面积分类摆放,严格按“五S”标准做到定置、定位、标识清楚；

增强业务技术salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第四部分

确保目视管理.库房配件按“三清三防一护”管理维护:即清扫、清洁、清理；、防锈、防火、防盗；保护配件不受损坏影响使用,按照“领料单”所列规格发货,坚持“货单不符不出库,无单不出库”de原则,杜绝漏发、错发、少发、混发现象.严禁领料人员私自拿取.搬运配件.库存周报表、月报表做到“日清日毕”,确保帐、卡、物de一致性

坚持全局观念salesmindsettrainingsalesmindsettrainingsalesmindsettrainingtrainingmindsettrainingsalesmindsettraining第五部分

公司在原有一名售后服务人员de基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好de在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.