消费维权知识宣传课件.pptx

消费维权知识宣传课件

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目录

壹

消费维权基础

贰

维权途径与方法

叁

消费者保护组织

肆

维权案例分析

伍

预防消费陷阱

陆

消费者自我保护

消费维权基础

章节副标题

壹

消费者权益定义

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权等基本权利，是消费维权的核心。

消费者的基本权利

通过消费者教育提高消费者自我保护意识，帮助消费者正确理解和行使自己的权益。

消费者教育的重要性

《消费者权益保护法》等法律法规为消费者提供了法律保障，明确了消费者权益的范围和内容。

消费者保护的法律依据

01

02

03

维权法律依据

《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利，如知情权、选择权，为消费者维权提供了法律保障。

01

消费者权益保护法

《产品质量法》要求生产者和销售者保证产品质量，对不合格产品承担法律责任，是维权的重要依据。

02

产品质量法

维权法律依据

《合同法》规定了合同的订立、履行、变更和解除等，为解决消费合同纠纷提供了法律依据。

合同法

01

《反不正当竞争法》禁止虚假宣传等不正当竞争行为，保护消费者免受欺诈，是消费者维权的法律支撑。

反不正当竞争法

02

常见消费问题

商家通过夸大产品效果或隐瞒重要信息误导消费者，如虚假广告导致消费者权益受损。

虚假宣传

消费者购买的商品存在质量问题，如假冒伪劣产品、过期食品等，影响消费者安全和利益。

产品质量问题

商家未能提供有效的售后服务，如退换货困难、维修服务不到位，导致消费者权益无法保障。

售后服务缺失

商家在价格上进行虚假标示或误导性标价，如虚构原价、虚假折扣等，侵犯消费者知情权。

价格欺诈

维权途径与方法

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贰

投诉渠道介绍

消费维权热线，电话及网络均可投诉。

12315热线

如12345，线上提交诉求，高效便捷。

政务服务平台

如黑猫投诉，曝光问题，形成舆论监督。

网络投诉平台

法律途径维权

01

消费者遇到权益受损时，可向当地消费者协会投诉，寻求帮助和解决方案。

02

若协商不成，消费者可向法院提起民事诉讼，通过司法程序维护自身合法权益。

03

消费者可向相关行政部门申请调解，如工商管理部门，以解决消费纠纷。

向消费者协会投诉

提起民事诉讼

申请行政调解

非诉讼解决方式

消费者协会提供调解服务，帮助消费者与商家协商解决纠纷，如商品质量问题。

消费者协会调解

01

02

03

04

利用互联网平台进行投诉，如12315网站，快速提交问题并追踪处理进度。

在线投诉平台

直接与商家沟通，寻求问题的快速解决，如退换货、维修服务等。

商家协商解决

在争议商品或服务时，可寻求第三方专业鉴定机构进行评估，为维权提供依据。

第三方鉴定机构

消费者保护组织

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叁

国内保护机构

中国消费者协会是全国性的消费者保护组织，负责受理消费者投诉，提供消费咨询，维护消费者权益。

中国消费者协会

01

各省市设立的地方消费者保护委员会，负责处理本地区的消费者权益保护事务，开展消费教育和监督工作。

地方消费者保护委员会

02

工商行政管理局下设消费者权益保护处，负责监管市场秩序，处理消费者投诉，打击假冒伪劣商品。

工商行政管理局

03

国际消费者组织

国际消费者权益保护组织致力于在全球范围内提升消费者权益保护标准，促进公平交易。

国际消费者权益保护组织的使命

世界消费者组织（WorldConsumerRightsDay）每年3月15日举办活动，提高消费者权益意识。

国际消费者组织的代表性机构

国际消费者组织成功推动了跨国公司对产品安全标准的改进，如玩具和电子产品的安全认证。

国际消费者组织的影响力案例

组织的作用与功能

消费者保护组织为消费者提供法律咨询和援助，帮助他们维护自身合法权益。

提供法律援助

监测市场动态，对不正当的商业行为进行曝光，推动企业改善服务和产品质量。

监督市场行为

通过举办讲座和发布资料，教育消费者识别商品和服务陷阱，提高自我保护意识。

开展消费教育

维权案例分析

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肆

成功维权案例

虚假宣传案例

01

消费者因商家虚假宣传购买产品后，通过法律途径成功获得赔偿。

产品质量问题

02

消费者购买的家电存在安全隐患，通过投诉和法律手段，迫使厂商召回并赔偿。

服务合同纠纷

03

消费者在服务合同中遭遇不公平条款，通过协商和法律援助，成功维护自身权益。

失败维权案例

缺乏证据支持

消费者因无法提供购买凭证和产品问题的直接证据，导致维权失败。

法律途径选择不当

消费者选择错误的法律途径或机构进行投诉，导致维权过程复杂化，最终失败。

超出维权时效

商家不承认责任

当事人在发现商品问题后未在法定时效内提出投诉，错过了维权的最佳时机。

消费者在购买的商品出现问题后，商家拒绝承认产品存在缺陷，导致维权无果。

案例教训总结

合同条款的重要