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快递网点客户投诉与工单处理操作规范试卷.docx

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    快递网点客户投诉与工单处理操作规范试卷

    选择题

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    工号

    ________________________

    网点名称

    ________________________

    1、总部客服异议申诉首次反馈时间（），二次反馈时间（）[单选题]*

    A、72H48H

    B、48H48H

    C、48H24H(正确答案)

    D、72H24H

    2、快件7月10日揽收发往四川成都7月13日08:00到达派件网点，收件人进行催件要求回复送达时间，接线人员转单类型（）[单选题]*

    A、时效内催件(正确答案)

    B、超时效催件

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