IT服务管理体系管理手册.docxVIP

IT服务管理体系管理手册

第PAGE页共NUMPAGES页

第PAGE页共NUMPAGES页

IT服务管理体系管理手册

第PAGE页共NUMPAGES页

文件编号:修订状态:A/0

服务管理体系手册

文件版本:A受控状态:

发布实施日期:2015-09-28密级:内部公开

XXXX

文档修改记录

序号

版本号

修改页码及章节

修改日期

修改人

批准人

1

A/0

新建

目录

TOC\o1-3\h\z\u0、 概述 1

0、1 手册管理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472294\h1

0、2 发布令 PAGEREF__RefHeading___Toc438472295\h2

0、3 公司简介 PAGEREF__RefHeading___Toc438472296\h2

0、4 管理者代表任命书 PAGEREF__RefHeading___Toc438472297\h2

0、5 引用标准 PAGEREF__RefHeading___Toc438472298\h3

1、 目得及适用范围 PAGEREF__RefHeading___Toc438472299\h4

1、1 目得 PAGEREF__RefHeading___Toc438472300\h4

1、2 IT服务管理方针 PAGEREF__RefHeading___Toc438472301\h4

1、3 IT服务管理目标 PAGEREF__RefHeading___Toc438472302\h4

1、4 范围 PAGEREF__RefHeading___Toc438472303\h4

1、5 IT服务相关职责 PAGEREF__RefHeading___Toc438472304\h5

2、 术语与定义 PAGEREF__RefHeading___Toc438472305\h9

3、 管理体系要求 PAGEREF__RefHeading___Toc438472306\h10

3、1 管理职责 PAGEREF__RefHeading___Toc438472307\h10

3、2 其她方运行过程得治理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472308\h11

3、3 文件管理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472309\h11

3、4 资源管理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472310\h12

4、 服务管理得策划与实施 PAGEREF__RefHeading___Toc438472311\h13

4、1 服务管理得策划(计划) PAGEREF__RefHeading___Toc438472312\h13

4、2 实施服务管理并提供服务(实施) PAGEREF__RefHeading___Toc438472313\h14

4、3 监视、测量与评审(检查) PAGEREF__RefHeading___Toc438472314\h15

4、4 持续改进(改进) PAGEREF__RefHeading___Toc438472315\h16

4、4、1 策略 PAGEREF__RefHeading___Toc438472316\h16

4、4、2 管理改进 PAGEREF__RefHeading___Toc438472317\h16

4、4、3 改进活动 PAGEREF__RefHeading___Toc438472318\h16

5、 设计与转换新得或变更得服务 PAGEREF__RefHeading___Toc438472319\h17

6、 服务交付过程 PAGEREF__RefHeading___Toc438472320\h18

6、1 服务等级管理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472321\h18

6、2 服务报告 PAGEREF__RefHeading___Toc438472322\h18

6、3 服务连续性及可用性管理 PAGEREF__RefHeading___Toc438472323\h19

6