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突发事件处理与危机管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于突发事件的范畴（）

A.自然灾害B.公共卫生事件

C.社会安全事件D.日常工作中的小失误

答案：D。突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。日常工作中的小失误不具有严重社会危害和突发性的典型特征，不属于突发事件范畴。

2.突发事件预警级别分为四级，其中用橙色表示的是（）

A.一级B.二级

C.三级D.四级

答案：B。突发事件预警级别从高到低依次为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。

3.危机管理的第一原则是（）

A.预防原则B.快速反应原则

C.公众利益至上原则D.实事求是原则

答案：C。公众利益至上原则是危机管理的首要原则。因为危机的发生往往会对公众的生命、财产和利益造成影响，只有将公众利益放在首位，才能赢得公众的信任和支持，更好地处理危机。

4.突发事件发生后，负责应急处置的主体是（）

A.公民个人B.企业

C.政府D.社会组织

答案：C。政府在突发事件应急处置中承担着主导责任，负责组织、协调各方力量，调配资源，采取各种措施应对突发事件，保护人民生命财产安全和维护社会稳定。

5.以下哪种方法不属于危机沟通的技巧（）

A.隐瞒事实B.主动沟通

C.保持坦诚D.及时回应

答案：A。在危机沟通中，隐瞒事实是大忌。主动沟通、保持坦诚和及时回应能够让公众及时了解危机情况，增强公众对组织的信任，而隐瞒事实会导致信息不对称，引发公众的猜疑和恐慌，进一步加剧危机。

6.应急预案的编制首先要进行（）

A.风险评估B.资源调查

C.人员培训D.应急演练

答案：A。风险评估是应急预案编制的基础，通过对可能发生的突发事件进行识别、分析和评估，确定事件的类型、可能性和影响程度等，为后续的应急预案制定提供依据。

7.突发事件应急管理的恢复阶段主要工作不包括（）

A.重建基础设施B.恢复生产生活秩序

C.开展心理干预D.进行责任追究

答案：D。恢复阶段的主要工作是重建受到破坏的基础设施，恢复社会生产生活秩序，对受灾群众开展心理干预等。进行责任追究通常是在突发事件处置结束后的调查阶段进行，不属于恢复阶段的主要工作。

8.企业在面对产品质量危机时，首先应该（）

A.推卸责任B.召回问题产品

C.加强广告宣传D.等待事件自行平息

答案：B。当企业面临产品质量危机时，召回问题产品是首要的正确举措。这能够及时避免问题产品对消费者造成进一步的危害，显示企业对消费者负责的态度，有助于控制危机的蔓延。推卸责任会让企业失去消费者信任，加强广告宣传不能解决实际的产品质量问题，等待事件自行平息可能会使危机进一步恶化。

9.社会安全事件的处置一般由（）负责。

A.公安机关B.消防部门

C.卫生部门D.民政部门

答案：A。社会安全事件包括恐怖袭击、群体性事件等，公安机关具有维护社会秩序、保障公共安全的职责，在社会安全事件处置中发挥着主导作用。消防部门主要负责火灾扑救和抢险救援等工作；卫生部门主要负责公共卫生事件的应对；民政部门主要负责救灾、社会救助等工作。

10.应急演练的主要目的不包括（）

A.检验应急预案的可行性B.提高应急人员的技能

C.增加演练的观赏性D.增强公众的应急意识

答案：C。应急演练的主要目的是检验应急预案的可行性，发现其中存在的问题并进行改进；提高应急人员的应急处置技能和协同作战能力；增强公众的应急意识和应对突发事件的能力。增加演练的观赏性并不是应急演练的主要目的。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.突发事件的特点包括（）

A.突发性B.不确定性

C.危害性D.可预测性

答案：ABC。突发事件具有突发性，即突然发生，难以提前准确预知具体发生时间；具有不确定性，包括事件的发展态势、影响范围和后果等难以准确确定；具有危害性，会对社会、经济、环境等造成不同程度的损害。虽然有些突发事件可以通过一定的监测和分析进行预警，但总体来说其发生具有一定的不可预测性，所以D选项错误。

2.危机管理的阶段包括（）

A.危机预防B.危机识别

C.危机应对D.危机恢复

答案：ABCD。危机管理是一个系统的过程，包括危机预防阶段，通过制定预案、加强监测等措施预防危机的发生；危机识别阶段，及时发现和判断危机的发生；危机应对阶段，采取各种措施控制和解决危机；危机恢复阶段，对受影响的各方面进行恢复和重