3分钟掳获人心的沟通术——提问力.pdfVIP

為何和初次見面的人能夠在三分鐘之內深入對談？

在現代社會，是否具有溝通能力被視為重要的課題。這是因為現今社會高度要求

溝通能力，然而這種能力卻有退步的趨勢。不但母語能力降低，連點頭示意等用

肢體語言表達的溝通能力也變得薄弱。

看電視的時候，自己不用發出任何訊號，且身為訊息接收者不必對電視做任何回

應，也不會引來抱怨。由於這樣的習性，導致越來越多的人和他人交談時，不習

慣利用肢體語言回應對方。

「溝通不全症候群」這句話出現已久，這類型的人也不斷地增加。但是我和年輕

人接觸時，發現他們與朋友之間並不存在這種缺乏溝通的情況。

不論是國中生、高中生或大學生，只要是死黨之間的互動都能做到心領神會。比

如有許多情況是，即使自己老是搶話說，也不妨礙對方了解自己的意思。

最典型的一句話就是「你聽我說……」。這句話一口氣切斷了截至目前為止的語

脈，硬將話題拉到自己身上。同樣的對方也自顧自地表達，卻不會發生尷尬、交

情惡化的局面。

在短時間內雙方都想要表達自己的想法時，這種方式的確很有效率。也因此世故

的大人從旁觀察年輕人的對話，經常誤認為他們根本不重視對方想說什麼。

但是這並不意味著沒有問題。在私人關係中可以容許少量的語彙或自顧自的會話

方式，但是不適合用在朋友以外的對象。

舉例來說，當我們接觸初次見面的人，這種溝通方式並無法獲得對自己有利的情

報。和陌生人碰面多少算是社交關係，也就是說在私人關係和社交關係之間，溝

通其實是非常重要的。

一萬個人當中可以做到面對幾百人而能從容不迫地說出一篇內容充實的演講，相

信比例並不高。不過，以社交生手為例，有沒有能力和初次見面的人在三分鐘內

深入話題，清楚地打聽出對方的專業知識並掌握話題，將是決定人生多采多姿的

關鍵，和什麼樣的人邂逅則是決定人生豐富的根本。

和初次見面的人，能不能在短時間內達到深度的對談？這當中產生了在社會上生

存的能力的差異性。在現今社會必須具備的即是「策劃力」和「溝通力」，這是

不容置疑的事。但在自主行動、組織能力方面，學校的教育卻一向草率敷衍。

拙作《「能幹的人」哪裡和別人不同？》中，我所描述的三種能力：不用別人教

自己也能抓到重點的技巧「模仿（偷學）力」和與本書有連結性的「策劃力」、

再加上抓重點提問的「表達力」。這三種能力是在團體中生存所必備的能力。

常聽到許多出社會的人這樣說：「如果有這三種能力一定可以生存。我在學校並

沒有接受到這方面的訓鍊，一出社會才迫切感到這三種能力的重要性。」

這三種能力中的「表達力」正代表溝通能力。但是為什麼大家不斷說著「溝通能

力很重要」的同時，這種能力卻每況愈下。因為「溝通力」這句話太過於抽象，

沒有引申出這句話的具體觀念。所以我便將這句話的概念收納在本書中。

的確，心理諮商經常會用到「聆聽技巧」這樣的方法。這就好比是大家經常說的

「傾聽」，對說話者的話，一面點頭聆聽一面問出他的真心話的方法，這也經常

活用於日常生活中。我並不否定作出聆聽的態度，我也曾經嘗試這種方式。不過

在現實的對談場面裡也有很多不適宜的例子。

當然啦，臨床心理醫師必然身懷這種技巧，並且運用自如。但我所思考的「溝通

力」是更為積極的行為。

成為「提問力」實踐家

流水帳般的內容，只是一般的會話。我們打從出生起就一直用這種方式進行會話。

雖說只是日常會話其實不然，我們無形中在嚴格地考驗對方的實力，也就是對方

的溝通能力，更明確的說法是對方的「提問力」。

舉例來說，通常我們不喜歡面對老愛問無聊問題的人。假設你被別人歸類在「和

這種人說話多說無益」，縱然具有優秀的才幹也無從發揮。所以說，「溝通力（提

問力）」是一種預備發揮自己其他能力的舞台所必備的能力。

舉一個建築師的例子來幫助理解。如果缺乏自我表達能力和討論能力，建設公司

不會讓這樣一位建築師蓋房子的。縱使你強調：「蓋好了就知道」，相信沒有人

會光憑這一句話就把錢掏出來才是。

要讓對方把錢拿出來將工作託付給你，一定是在商談中有讓人信服的理由。更何

況像建築這種一直到完全蓋好才能看到模樣的商品，「溝通力（提問力）」的高深

程度就如同生命線般重要。

以往我們總是處在回答問題的立場。因為在學校我們經常被要求回答的品質。但

是我認為最重要的事情應該是如何去製作題目。

例如，前幾年被證明的超難解數學「費瑪定理（Fermatsprinciple）」。能夠解開

這個定理的人的確厲害，不過我覺得更厲害的是能夠讓人們在這一百多年以來，

沉浸於思索答案的費瑪。能夠提出這樣的問題，證明他是一位擁有高度才華的人。

實際上這裡也含有通過入學考試或是其他考試的提示。如果你站在製作題目的立

場，就能夠輕而易舉的解答試題。研究到某種程度