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质量管理专业试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.SPC

D.QFD

2.质量管理发展的三个阶段不包括（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

3.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）

A.期望

B.信任

C.保证

D.过程

4.以下哪个不是质量管理体系的文件类型（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

5.在质量管理中，PDCA循环中的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

6.排列图是由（）提出的。

A.朱兰

B.戴明

C.帕累托

D.石川馨

7.控制图的上下控制限之间的距离一般为（）倍标准差。

A.2

B.3

C.4

D.5

8.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）

A.外部故障成本

B.设备维护成本

C.人员培训成本

D.原材料成本

9.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.方便抽样

10.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示过程的（）

A.波动越大

B.波动越小

C.质量越低

D.成本越高

11.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.部分可以避免的

C.绝对不可避免的

D.相对不可避免的

12.以下不属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.全员参与

D.过程控制

13.质量功能展开（QFD）的核心是（）

A.把顾客需求转化为质量特性

B.进行质量成本分析

C.实施质量控制

D.开展质量改进活动

14.直方图的作用是（）

A.分析质量波动的原因

B.显示质量特性值的分布情况

C.确定质量改进的方向

D.评估质量控制的效果

15.以下关于质量方针的说法，错误的是（）

A.质量方针是由最高管理者制定的

B.质量方针应与组织的宗旨相适应

C.质量方针可以不包括对满足要求和持续改进的承诺

D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.质量管理的主要职能包括（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.以下属于质量管理工具的有（）

A.检查表

B.散布图

C.因果图

D.控制图

3.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

4.质量管理体系的建立和实施一般包括以下阶段（）

A.策划与准备

B.体系文件的编制

C.体系的运行与改进

D.体系的认证

5.影响过程质量的因素主要有（）

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

三、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平。（）

3.质量成本中的预防成本和鉴定成本与故障成本是相互矛盾的，预防成本和鉴定成本增加，故障成本就会降低。（）

4.只要有了质量方针，就可以保证质量管理体系的有效运行。（）

5.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述质量管理八项原则的内容。

2.什么是质量成本？质量成本包括哪些方面？

3.简述PDCA循环的含义及特点。

五、论述题（15分）

论述全面质量管理的特点和实施步骤。

答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.C

7.B

8.A

9.D

10.B

11.C

12.D

13.A

14.B

15.C

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

四、简答题

1.质量管理八项原则的内容如下：

以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理