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春节旅客运输工作方案

fd1.旅客运输的特点。①其主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。②旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。③旅客运输在时间上有较大的波动性。④客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。⑤旅客运输不同于货物运输，旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求

2.旅客运输的主要任务是。①认真贯彻执行党和国家的各项规定，并热情宣传。②制定旅客运输发展规划，建立和完善适应经济发展的客运网。③充分发挥现有的交通设施作用，合理配置运力，提高客运交通总供给。④为旅客服务，对旅客负责，保证优质服务。⑤组织不同客运方式间的联运⑥加强科学管理，提高经营水平

⑦完成各种临时性的紧急任务

⑧加强对客运职工的业务技术培训及思想政治工作3.客运交通系统构成图

旅客运输交通轨道交通

非轨道交通

高速交通非高速交通高速交通非高速交通

高速铁路铁路高速公路道路交通

磁悬浮铁路地下轨道民航水上交通

其他高架铁路海上快速航

线

轻轨

其他

4.旅客出行方式选择行为受三方面因素的影响：①出行目的②出行者外部环境③旅客本身需求属性及偏好

5.交通行为理论的基本观点主要有。①交通方式的选择是亿万旅客随其经济水平所产生的对交通方式的偏好所决定的，决策者所制定的交通政策应该最大可能的适应这种选择。②承认交通政策对旅客偏好的引导和调节作用

6.产品的概念应是一个整体的概念，包含三个层次①核心产品【旅客位移】

②形式产品【可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次的列车的不同席别，是核心产

品的载体】

③附加产品【铁路客运企业提供给旅客的购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务以及其他延伸服务】

7.旅客运输产品的质量特性（6）：安全准确迅速经济便捷舒适8.影响运输服务质量的因素3：人员、硬件、软件9.标准：标准是对重复性事物和概念所做的统一规定

10.标准化：是在经济、技术、科学及管理等实践中，对重复性食物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益11.服务标准：实质上是客运各项服务标准的总称。

12.服务标准化。是客运服务部门推行标准化活动的总称，是客运部门制定、发布服务标准，贯彻实施标准，不断完善服务标准的全过程。

13.服务标准分类：工作标准

作业标准

管理标准14.旅客运输工作主要指标：

数量指标（发送旅客人数运送旅客人数旅客周转量

旅客平均运距旅客运输密度行李包裹运送量），质量指标（旅客列车技术速度旅客列车旅行速度速度系数旅客列车直达速度旅客列车车底周转时间旅客列车车底需要数运用客车需要数旅客列车载客人数

客车载客人数客车平均日车公里。。。。。）①发送旅客人数（旅客发送量），指在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁

路局由各站始发的全部旅客人数②旅客周转量是指在一定的时间内全路、铁路局计划或完成的旅客人公里数（能较

全面反映铁路的旅客运输量）③旅客运输密度（客运密度）是指在一定时期内某一区段、铁路局或全路平均每公

里线路所承担的旅客周转量④旅客列车所用的车底周转时间，是从第一次由配属站发出之时起，至下一次再由

配属站发出之时止所经过的全部时间，取整天数

15.铁路客流的分类：直通（旅行距离跨及两个及其以上铁路局的客流），管内（旅行距离在一个铁路局范围内的客流）

16.旅客列车种类：动车组~、动车组检测列车、直达特快~、特快~、快速~、普通~、通勤列车、临时~、临时旅游列车、回送出入厂客车底列车、回送图定客车底列车和因故折返~等

17.车次：

为了区别列车的种类、性质、运行方向和不同等级，需要为每一列车编定一个号码或代号作为标识码，即为车次。铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为上行方向，均编为双数车次，反之为下行方向，编为单数18.车次形式为：列车种类标识符加车次号码

19.客运站及其主要任务：客运站是指专门办理旅客运输业务的车站，是铁路客运的

基本生产单位。其主要任务是。安全迅速、有秩序地组织旅客上下车，便利旅客办理一切旅行手续，提供旅客舒适的候车条件，保证铁路与市内交通联系便捷，使旅客迅速疏散。

20.客运站的分类。①按基本用途分（长途旅客列车站、短途旅客列车站、旅游旅客列车站、国境（口岸）站）②按客运量和技术作业量大小，并考虑在铁路网上的地位等条件划分（特等站、一等站。。。三等以下客运站通常为