快递末端投递服务规范-20220523160437379.docxVIP

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ICS03.240A16

备案号:50665—2015

YZ

中华人民共和国邮政行业标准YZ/T0145—2015

快递末端投递服务规范

Specificationforterminalserviceinexpress

2015一07一07发布

2015一10一01实施

国家邮政局发布

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YZ/T0145—2015

目次

前言 Ⅲ

引言 V

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务渠道 1

5基本要求 1

6自有网点 2

7合作网点 2

7.1基础条件 2

7.2服务要求 2

8智能快件箱 3

8.1基础条件 3

8.2服务要求 3

参考文献 5

I

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YZ/T0145—2015

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前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出。

本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。本标准起草单位:中国标准化研究院。

本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、侯非、王东升、李涵、杨朔、王世川、万福军、张雨辰。

Ⅲ

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引言

近年来,为满足用户日益发展的多样化需求,快递服务组织不断进行服务创新和业务创新,快递市场出现了多种末端投递服务类型。为引导和规范各类快递末端投递行为,提高服务质量,促进快递市场健康发展,在国家标准《快递服务》(GB/T27917)的基础上,特补充制定本标准。本标准包括了目前市场上主要的末端投递服务类型,其他末端投递服务类型可在标准修订时予以补充。

本标准中的快递服务组织包括快递企业及其分支机构。

V

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快递末端投递服务规范

1范围

本标准规定了快递末端投递服务的服务渠道、基本要求,以及自有网点、合作网点、智能快件箱三种快递末端投递服务的具体要求。

本标准适用于在中华人民共和国境内提供快递末端投递服务的组织及其服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T27917.1—2011

快递服务第1部分:基本术语

GB/T27917.2—2011

快递服务第2部分:组织要求

GB/T27917.3—2011

快递服务第3部分:服务环节

YZ/T0133—2013

智能快件箱

YZ/T0137—2015

快递营业场所设计基本要求

3术语和定义

GB/T27917.1—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

快递末端投递服务terminalserviceinexpress

快递服务组织及其委托的其他组织,在快递投递环节与用户接触所产生的活动过程及其结果。3.2

智能快件箱intelligentself-expressservicemachine

设立在公共场合,可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。

[YZ/T0133—2013,定义3.1]3.3

智能快件箱运营组织operationorganizationofintelligentself-expressservicemachine

设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织,包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递服务组织。

4服务渠道

快递末端投递服务主要通过自有网点、合作网点、智能快件箱等服务渠道实现。

5基本要求

5.1快递末端投递服务应满足GB/T27917.2—2011和GB/T27917.3—2011的要求。其中,快件投诉和赔偿应由快递服务组织统一负责,并满足GB/T27917.3—2011中5.6.1、6.2.6和附录A的要求。

1

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5.2快递服务组织应综合采取多种末端投递服务方式,合理规划投递路线,科学安排投递时间和频次,