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2025年汽车销售顾问职业技能鉴定试卷（B2）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.下列关于汽车销售的基本流程，正确的是（）。

A.考察汽车品牌及市场情况

B.了解客户需求

C.提供试乘试驾服务

D.签订销售合同

E.跟进售后服务

2.汽车销售顾问在向客户介绍汽车时，以下哪项是错误的（）。

A.突出汽车的特点和优势

B.强调汽车的性价比

C.隐瞒汽车的故障信息

D.关注客户的兴趣点

E.展示汽车的售后服务

3.以下哪项不是汽车销售顾问在客户购车过程中的职责（）。

A.提供专业的汽车知识

B.引导客户购买合适的车型

C.负责车辆的交付和售后服务

D.收集客户反馈意见

E.帮助客户办理购车贷款

4.汽车销售顾问在客户试乘试驾时，以下哪项是错误的（）。

A.向客户介绍汽车性能

B.引导客户注意安全

C.让客户自由驾驶

D.强制推销其他车型

E.指导客户填写试驾评估表

5.以下哪项不是汽车销售顾问在售后服务中的职责（）。

A.解决客户在用车过程中遇到的问题

B.收集客户反馈意见

C.协助客户处理索赔

D.定期回访客户

E.推销其他汽车产品

6.汽车销售顾问在处理客户投诉时，以下哪项是错误的（）。

A.认真倾听客户诉求

B.了解投诉原因

C.责任推卸

D.积极解决问题

E.向客户道歉

7.汽车销售顾问在客户购车过程中，以下哪项是错误的（）。

A.耐心解答客户疑问

B.强行推销产品

C.关注客户需求

D.诚实守信

E.负责车辆交付

8.汽车销售顾问在向客户介绍汽车贷款时，以下哪项是错误的（）。

A.介绍汽车贷款政策

B.强调汽车贷款的优势

C.隐瞒贷款利率

D.解答客户疑问

E.提供贷款申请表格

9.以下哪项不是汽车销售顾问在汽车展览会上应具备的素质（）。

A.专业知识

B.沟通能力

C.亲和力

D.舞台表演能力

E.爱心

10.汽车销售顾问在处理客户投诉时，以下哪项是错误的（）。

A.认真倾听客户诉求

B.了解投诉原因

C.责任推卸

D.积极解决问题

E.向客户道歉

二、简答题

1.简述汽车销售顾问在接待客户时应注意的礼仪。

2.简述汽车销售顾问在向客户介绍汽车时应遵循的原则。

3.简述汽车销售顾问在处理客户投诉时应采取的措施。

4.简述汽车销售顾问在售后服务中的职责。

5.简述汽车销售顾问在汽车展览会上应具备的素质。

三、论述题

1.结合实际案例，论述汽车销售顾问在销售过程中如何处理客户异议。

2.结合实际案例，论述汽车销售顾问在售后服务中如何提高客户满意度。

四、案例分析题

要求：根据以下案例，分析汽车销售顾问在销售过程中遇到的问题，并提出相应的解决策略。

案例：客户张先生在试驾一辆新车后，对汽车的驾驶感受表示满意，但在了解购车价格时，张先生对销售人员给出的价格表示不满，认为价格偏高。销售顾问小李在了解情况后，认为张先生的需求是可以理解的，但公司有固定的价格体系，无法进行调整。以下是小李与张先生的对话：

小李：张先生，您试驾后的感受怎么样？

张先生：还不错，我对汽车的驾驶性能比较满意。

小李：太好了，很高兴您喜欢我们的车型。关于价格，我想给您解释一下，我们的车型是根据市场定位和成本来定价的，价格是固定的。

张先生：我明白，但我认为这个价格有点偏高。

小李：张先生，您能告诉我您的预算是多少吗？我们可以根据您的需求推荐适合的车型。

请根据以上案例，回答以下问题：

（1）小李在处理客户价格异议时存在哪些问题？

（2）针对小李的问题，提出相应的解决策略。

五、论述题

要求：论述汽车销售顾问在销售过程中如何通过有效的沟通技巧提高客户满意度。

六、计算题

要求：假设某款汽车的购车价格为30万元，首付比例为30%，贷款期限为3年，年利率为5%。请计算客户的月供金额。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.BCD

解析：汽车销售的基本流程包括考察汽车品牌及市场情况、了解客户需求、提供试乘试驾服务、签订销售合同和跟进售后服务。

2.C

解析：汽车销售顾问在向客户介绍汽车时，应诚实守信，不能隐瞒汽车的故障信息。

3.C

解析：汽车销售顾问在客户购车过程中的职责不包括负责车辆的交付和售后服务，这属于售后服务的范畴。

4.D

解析：汽车销售顾问在客户试乘试驾时，不应强制推销其他车型，应尊重客户的意愿。

5.E

解析：汽车销售顾问在售后服务中的职责包括解决客户在用车过程中遇到的问题、收集客户反馈意见、协助客户处理索赔、定期回访客户，但不涉及推销其他汽车产品。

6.C

解析：在处理客户投诉时，责任推卸是不正确的做法，应积极解决问题。

7.