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护理法律知识与安全管理及哺乳知识试卷.docx

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    护理法律知识与安全管理及哺乳知识试卷

    1、处理纠纷的技巧()

    A以短期计策对待长期关系

    B缺乏耐心，急于打发患者

    C微笑化解冰霜，适当让步，勇于认错(正确答案)

    D直接把话说死

    2、护患纠纷中20%原因是()

    A沟通(正确答案)

    B技术

    C服务

    D医德

    3、护患纠纷的预防措施不包括()

    A转变服务理念，增强超前服务意识

    B与患者及家属有效沟通

    C维护医院的利益，积极创收(正确答案)

    D加强法律知识学习，增强法律意识

    4、护理风险产生原因()

    A护理人员法律观念淡薄

    B违反操作规程

    C缺乏随时记录意识

    D护患沟通不良(正确答案)

    5严格执行查对制度，每天总查对，护士长（）总查对一次并登记、签名

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