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2025/07/07

医院中医科礼仪与操作规范

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CONTENTS

目录

01

中医科服务礼仪

02

中医科操作规范

03

患者沟通与教育

04

中医科环境维护

05

医疗记录与管理

中医科服务礼仪

01

医护人员仪表规范

着装整洁

医护人员需穿着干净、整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。

仪容端庄

头发应梳理整齐，男性应保持短发，女性不宜佩戴过多首饰，展现专业态度。

礼貌用语

在与患者交流时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，体现尊重和关怀。

微笑服务

面对患者时保持微笑，用温和的态度缓解患者的紧张情绪，营造亲切氛围。

患者接待与沟通技巧

礼貌问候与引导

中医科医护人员应以礼貌的语言问候患者，引导他们至相应诊室，展现专业与关怀。

倾听与同理心

在与患者沟通时，医护人员需耐心倾听患者的问题和需求，表现出同理心，建立信任关系。

服务态度与行为准则

尊重患者隐私

在诊疗过程中，医护人员需保护患者隐私，避免泄露敏感信息，维护患者尊严。

耐心倾听与沟通

中医治疗强调个体化，医护人员应耐心倾听患者病情，详细沟通治疗方案，建立信任。

保持专业形象

医护人员应着装整洁、举止得体，展现专业素养，为患者提供一个舒适和信任的就医环境。

中医科操作规范

02

诊疗操作流程

接诊流程

中医接诊时，首先进行望闻问切四诊，了解患者病情，建立初步诊断。

处方开具

根据诊断结果，中医师开具中药处方，详细说明药物组成、剂量及煎服方法。

针灸操作

针灸治疗前，确保针具消毒，准确找到穴位，进行针刺或灸法操作，以达到治疗效果。

复诊与调方

患者复诊时，中医师根据病情变化调整治疗方案，必要时更改处方药物或剂量。

中药使用与管理

中药处方规范

中医师根据患者体质开具中药处方，需遵循辨证施治原则，确保用药安全有效。

中药煎煮操作

煎煮中药需掌握火候和时间，不同药材煎煮方法各异，以确保药效最大化。

中药储存与管理

中药需妥善保存，防潮、防虫、防变质，确保药材质量，避免影响治疗效果。

针灸操作规范

接诊流程

中医接诊时需详细询问病史，进行望闻问切四诊合参，以准确诊断病情。

处方原则

根据辨证论治原则，中医师开具中药处方，注重药物间的相生相克。

针灸操作规范

针灸时应严格遵守无菌操作原则，准确取穴，控制针刺深度和角度。

理疗操作流程

理疗前需评估患者状况，选择合适的理疗方法，如推拿、拔罐等，并注意操作安全。

推拿按摩操作规范

着装整洁

医护人员应穿着干净、整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。

仪容端庄

头发应梳理整齐，面部清洁，不佩戴过多的首饰，以示尊重患者。

礼貌用语

在与患者交流时使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，体现中医科的人文关怀。

微笑服务

面带微笑，态度亲切，让患者感受到温暖和关怀，缓解就医时的紧张情绪。

患者沟通与教育

03

患者信息收集

中药处方规范

中医师根据患者病情开具中药处方，需遵循辨证施治原则，确保药材配伍合理。

中药煎煮操作

煎煮中药需掌握火候和时间，确保药效发挥，例如先武火后文火，煎煮时间根据药材特性调整。

中药储存与管理

中药应存放在干燥、通风、避光的环境中，定期检查药品质量，防止霉变和虫蛀。

健康教育与指导

礼貌问候与引导

中医科接待人员应以礼貌用语问候患者，耐心引导至相应诊室，展现专业与关怀。

倾听与同理心表达

医生在问诊时应耐心倾听患者陈述，用同理心回应，建立信任，提高患者满意度。

患者反馈与处理

尊重患者隐私

中医科医护人员应严格保护患者隐私，避免在公共场合讨论病情。

耐心倾听与沟通

医生需耐心倾听患者诉求，用易懂的语言解释病情和治疗方案，建立信任。

保持专业形象

医护人员应着装整洁，保持专业态度，以正面形象增强患者信心。

中医科环境维护

04

诊疗区域清洁卫生

尊重患者隐私

在诊疗过程中，医生需确保患者隐私不被泄露，维护患者尊严。

耐心倾听与沟通

中医治疗强调个体化，医生应耐心倾听患者病情，详细沟通治疗方案。

保持专业形象

医护人员应着装整洁，举止得体，展现专业素养，增强患者信任。

设备与药材管理

礼貌问候与引导

中医科医护人员应以礼貌的语言问候患者，并引导他们至适当的诊疗区域。

倾听与同理心表达

在与患者沟通时，医护人员应耐心倾听患者的问题，并用同理心表达对患者状况的理解。

安全与隐私保护

着装整洁

医护人员应穿着干净、整洁的白大褂，保持专业形象，给患者以信任感。

仪容端庄

头发应梳理整齐，不佩戴过多的首饰，保持面部清洁，展现专业和尊重。

礼貌用语

在与患者交流时，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，体现中医科的人文关怀。

行为举止得体

在诊疗过程中，动作要轻柔，避免粗鲁行为，确保患者感到舒适和尊重。

医疗记录与管理

05

病历书写规范

01

接诊流程

中医接诊时需详细询问病史，进行望闻问切四诊合参，确保准确诊断。