客服总结风格PPT模板2(1).pptxVIP

;;;时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得刚进公司时部门领导与同事de耐心指导与帮助.现在非常感谢公司给我这次荣誉

更要感谢公司及部门领导对我de认可.这一年多里我学到了很多,现将对客服工作de内容、认识与感想总结如下;我在客服部主要是负责销售这一块de客户回访与维护,有:整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息;与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决de投诉,及时跟进,尽快给客户答复.电话关怀:询问客户de爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程de客户提醒尽快入厂;;未到首保里程de客户做首保提醒.首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保等,客服人员要具备良好de素质,尤其是针对抱怨客户;要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好de服务来对待客户,这是对抱怨客户de法宝.个人需改进de方面:对专业知识de掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问de客户可以做到应对自如;我能更加胜任未来de工作,得到足够de认可和理解；我也会努力改进,争取在适当de时候提出一些较为成熟de方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头！;;更要感谢领导们“海纳百川”de胸襟,你们对我de不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧de战舰,与诸位坚定de拓荒者一道披荆斩棘;无意中刺痛和伤害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事——我最亲爱de朋友,我de同路人说声道歉,望你们谅解,进步越快、所做de事情越多,为国家、社会贡献de力量就越大.;;我深刻de认识到我们从事de是一个多么高尚de事业,或许一开始直到现在我们都不能得到足够de认同和理解

我们取得de成绩也不足以让我们骄傲.然而,我们正欣喜地看到,越来越多de有志于为农民工服务de青年已经加入到我们de行列中来;;我们做de许多事情也得到了政府de认可和越来越多机构——尤其是广大农民工de支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲.当然,…作为一个发展中de企业还有诸多de不完善；;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务de工作态度,注重细节问题de发掘,促使??工主动提高自身素质.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案