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智能家电产品购买与售后保障协议

合同编号：____________________

第一章总则

第一条协议双方

1.1甲方（买方）：____________________

1.2乙方（卖方）：____________________

第二条协议目的

2.1甲方同意购买乙方提供的智能家电产品，乙方同意向甲方提供智能家电产品及其售后服务。

2.2本协议旨在明确甲乙双方的权利和义务，保证双方在智能家电产品购买及售后服务过程中的合法权益。

第三条协议内容

3.1本协议包括智能家电产品的购买、交付、验收、安装、使用、保修、维修、退换货等各项事宜。

3.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

第二章产品信息

第四条产品描述

4.1乙方应向甲方提供符合国家相关标准的智能家电产品，具体产品型号、规格、功能参数等详见附件一。

4.2乙方保证所提供的产品为全新、未经使用的正品。

第五条产品交付

5.1乙方应在合同签订之日起____个工作日内，将产品交付至甲方指定地点。

5.2乙方在交付产品时，应提供产品说明书、保修卡、合格证明等相关文件。

5.3甲方在收到产品后，应立即进行验收，并在验收合格后签署验收单。

第三章验收与安装

第六条验收

6.1甲方应在收到产品后____个工作日内完成验收。

6.2验收内容包括但不限于产品外观、功能、配件齐全性等。

6.3如验收不合格，甲方应在验收单上注明不合格项，并要求乙方在____个工作日内进行整改。

第七条安装

7.1乙方应在甲方验收合格后____个工作日内安排专业人员进行产品安装。

7.2安装过程中，如因乙方原因导致安装不成功，乙方应重新进行安装，直至安装成功。

7.3安装完成后，乙方应向甲方提供安装记录和验收报告。

第四章保修与维修

第八条保修期

8.1乙方提供的智能家电产品自购买之日起，享受____个月的保修服务。

8.2保修期内，乙方对产品出现的非人为损坏问题，免费提供维修服务。

第九条维修服务

9.1甲方在保修期内发觉产品故障，应及时联系乙方，乙方应在____小时内响应。

9.2乙方在接到甲方维修请求后，应在____个工作日内完成维修或更换。

9.3如因乙方原因导致维修不及时，乙方应承担相应的赔偿责任。

第五章退换货

第十条退换货条件

10.1甲方在收到产品后____个工作日内，如因以下原因，可申请退换货：

（1）产品存在严重质量问题；

（2）产品与合同描述不符；

（3）产品存在重大功能缺陷。

10.2甲方在收到产品后____个工作日内，如因以下原因，可申请退货：

（1）产品外观损坏；

（2）产品配件不全。

第十一条退换货流程

11.1甲方在申请退换货时，应提供以下材料：

（1）合同原件；

（2）产品购买凭证；

（3）产品说明书、保修卡等相关文件；

（4）退换货申请表。

11.2乙方在收到甲方提供的退换货申请材料后，应在____个工作日内完成审核。

11.3审核通过后，乙方负责安排退换货事宜。

11.4退换货过程中产生的运费由甲方承担。

第六章付款方式与期限

第十二条付款方式

12.1甲方应按照本协议约定，在产品交付前支付产品总价款的____%作为预付款。

12.2剩余的____%产品总价款，甲方应在产品验收合格后____个工作日内支付给乙方。

12.3付款方式可采取银行转账、现金或双方约定的其他方式。

第十三条付款期限

13.1甲方应在合同签订之日起____个工作日内支付预付款。

13.2产品验收合格后，甲方应在收到验收合格通知之日起____个工作日内支付剩余款项。

第十四条逾期付款

14.1如甲方逾期付款，应向乙方支付逾期付款金额的____%作为违约金。

14.2乙方有权要求甲方立即支付全部未付款项，并有权解除本协议。

第十五条付款凭证

15.1乙方应在收到甲方付款后，向甲方提供相应的付款凭证。

第十六条退款

16.1如因乙方原因导致产品无法交付或产品存在严重质量问题，乙方应退还甲方已支付的款项。

16.2退款方式应与付款方式相同。

第七章售后服务

第十七条售后服务内容

17.1乙方提供的产品在保修期内，如出现非人为损坏问题，乙方应提供免费维修服务。

17.2乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排维修人员上门服务。

17.3乙方应保证维修服务的质量和效率，保证产品尽快恢复正常使用。

第十八条售后服务响应时间

18.1乙方应在接到甲方维修请求后，____小时内响应，并在____个工作日内完成维修或更换。

18.2如因特殊情况导致维修时间延长，乙方应及时通知甲方。

第十九条售后服务费用

19.1在保修期内，乙方提供的维修服务免费，但甲方需承担因维修产生的运费。

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